Structureel Klantonderzoek

U staat als klant centraal. Uw mening is voor ons dan ook van groot belang. Graag willen wij de kwaliteit van onze dienstverlening verder verbeteren. Daarom laten wij structureel een klantonderzoek uitvoeren door Miles Research uit Tilburg. 

Deel uw ervaring

Dit onderzoek meet hoe onze particuliere klanten het telefonische contact met onze bank hebben ervaren. Kort nadat u een telefonisch gesprek heeft gevoerd met een van onze Adviseurs Verkoop & Service, ontvangt u een online enquête per e-mail, waarin vragen gesteld worden over de manier waarop u dit contact heeft ervaren. In het onderzoek komen vragen aan de orde die ingaan op hoe volgens u de adviseur in het gesprek op een aantal aspecten scoort.

Met de uitkomsten van dit onderzoek kunnen we datgene verbeteren, wat in uw ogen nog niet goed genoeg is. De dienstverlening die u juist positief waardeert, blijven we op hetzelfde niveau aanbieden. We stellen het dan ook bijzonder op prijs als u uw medewerking wilt verlenen en de vragenlijst in wilt vullen.

Privacy

Met Miles Research is door Rabobank Nederland een raamcontract gesloten. Dat betekent dat zij gebonden zijn aan relevante wet- en regelgeving en dat privacy van onze klanten wordt gewaarborgd. De inhoud van het adviesgesprek blijft vertrouwelijk en is niet bekend bij het bureau of bij anderen. De persoonlijke klantgegevens die in het kader van dit onderzoek aan Miles Research worden verstrekt zijn strikt vertrouwelijk en worden uitsluitend voor dit doeleind gebruikt.