Hulp bij problemen op vakantie

Pas vergeten in te stellen voor gebruik buiten Europa

Vanaf 1 juni 2012 staat de Rabo WereldPas standaard 'uit' voor landen buiten Europa, tenzij deze tussen 1 januari 2010 en 1 april 2012 buiten Europa is gebruikt. Bent u al op reis en vergeten uw pas in te stellen? Dan kunt u op de volgende manieren uw pas alsnog 'aan' laten zetten:

• In Rabo Internetbankieren kunt u vanaf 1 juni zelf uw pas 'aan' zetten.
• Via uw Rabobank, op werkdagen bereikbaar van 8.00 tot 22.00 uur en op zaterdag en zondag van 9.00 tot 17.00 uur.
• Buiten bovenstaande tijden via Interhelp, telefoonnummer 088-7226767 (088-RABOSOS)(lokaal tarief). Interhelp is ook te bereiken vanuit het buitenland, telefoonnummer +31 88 722 6767. Het telefoonnummer vindt u ook achterop uw Rabo WereldPas.

Diefstal of verlies: bel 088-7226767

Meld diefstal of verlies van uw bankpas of creditcard direct bij Interhelp. Uw pas wordt meteen geblokkeerd en als u wilt, vraagt Interhelp een vervangende pas of card voor u aan. Interhelp is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar op telefoonnummer 088-7226767 (088-RABOSOS).

Werkt uw pas of card niet meer?

Is uw pas kapot? Of is uw pas geblokkeerd na verlies of diefstal of omdat u 3 keer een foutieve pincode heeft ingetoetst? Dan kunt u tot 14 dagen na de blokkering de pas laten deblokkeren bij een vestiging van uw Rabobank. Is uw pas niet meer in uw bezit, of helemaal kapot, vraag dan eenvoudig een nieuwe aan. U kunt online een nieuwe pas of card aanvragen of u kunt uw Rabobank bellen.

Interhelp kan u voorzien van noodgeld op vakantie (Emergency Cash). Dit is een voorschot van maximaal € 5.000. U ontvangt het voorschot alleen als uw saldo toereikend is. Ook kunnen er kosten in rekening worden gebracht. Check uw betaalpakket voor de exacte voorwaarden.

• Vraag direct een vervangende pas of creditcard aan
• Zoek het telefoonnummer van uw bank
• Lees meer over het instellen van uw betaalpas

Is uw toestel of simkaart van Rabo Mobiel gestolen of kwijt, bel dan met de Rabo Mobiel Klantenservice om uw simkaart te laten blokkeren.

• telefoonnummer 0900-9890 (€ 0,15 per minuut)
• maandag tot en met vrijdag: 9.00 tot 22.00 uur
• zaterdag: 10.00 tot 16.00 uur
• buiten deze openingstijden wordt u doorgeschakeld naar Interhelp

Via Rabo Internetbankieren kunt u een toegangscode voor de Rabofoon instellen zonder gebruik te maken van de Rabofoon. Log in in Rabo Internetbankieren, kies voor 'Instellingen' en vervolgens voor 'Rabofoon'. Kies 'Toegangscode instellen'. U kiest zelf uw toegangscode die u direct kunt gebruiken.

U kunt ook een toegangscode aanvragen of wijzigen in de Rabo Bankieren App, via de mobiele site m.rabobank.nl, of neem contact op met uw Rabobank. De toegangscode ontvangt u binnen drie werkdagen per post.

Wanneer u vermoedt dat uw toegangscode onrechtmatig wordt gebruikt, dan kunt u deze zelf blokkeren door driemaal een verkeerde toegangscode in te toetsen bij de Rabofoon of Rabo Mobielbankieren. U kunt een nieuwe toegangscode aanvragen of uw toegangscode wijzigen via de Rabofoon, via m.rabobank.nl of in de Rabo Bankieren App. Uw oude code is dan niet meer bruikbaar.

Met uw nieuwe toegangscode heeft u direct weer toegang tot de Rabofoon en Rabo Mobielbankieren.

• Lees meer over Rabo Mobielbankieren

Interhelp biedt u noodhulp in het buitenland. U bent bijvoorbeeld op reis en uw reisgenoot wordt ernstig ziek of u raakt betrokken bij een ongeval. Interhelp organiseert de hulp die u nodig heeft. De kosten daarvan worden vergoed uit de reisverzekering die u heeft afgesloten. Ook voor minder ernstige gevallen, zoals verlies, vermissing of diefstal van passen of bagage, belt u het alarmnummer van Interhelp. Zet dit nummer dus in uw mobiel en voorkom een hoop stress.

U kunt 24 uur per dag en 7 dagen per week contact opnemen met Interhelp:

• Interhelp binnenland: (013) 462 0462
• Interhelp buitenland: +31 13 462 0462

Als u ZorgActief, de zorgverzekering van Interpolis, heeft afgesloten kunt u bij ziekte in het buitenland gebruikmaken van de volgende gratis services:

• Alarmcentrale
  Eurocross Assistance is 24 uur per dag bereikbaar via +31 71 364 18 50 (lokaal tarief). Eurocross is 365 dagen per jaar, 24 uur per dag, bereikbaar voor advies en hulp. De Alarmcentrale heeft wereldwijde kennis van de lokale gezondheidszorg en de kwaliteit van ziekenhuizen.

• De Vakantiedokter: voor gezondheidsvragen tijdens uw vakantie
  Voor klanten met Interpolis ZorgActief biedt Interpolis De Vakantiedokter. Heeft u een gezondheidsvraag terwijl u op vakantie bent? Dan kunt u vanaf uw vakantieadres bellen met de Vakantiedokter. Dit is een Nederlands sprekende deskundige hulpverlener. Als het nodig is stemt deze hulpverlener meteen af met een arts of verbindt u zelfs door. De Vakantiedokter is bereikbaar op telefoonnummer +31 71 364 18 02.

Bent u in het buitenland en heeft u niet direct spoedeisende hulp nodig, maar kan uw behandeling ook niet wachten tot uw terugkeer naar Nederland? Belt u dan eerst even met de Klantenservice (0900) 476 96 74 (lokaal tarief). De medewerkers kunnen u alles vertellen over met welke ziekenhuizen Interpolis samenwerkt en welke kosten Interpolis vergoedt.

We maken onderscheid tussen noodhulp en hulp bij minder ernstige gevallen.

Noodhulp

Heeft u een Interpolis Alles in één Polis® met een auto- of reisverzekering? Wilt u uw auto laten verslepen na een ongeval (in zowel binnen- als buitenland)? Heeft u extra hulp nodig tijdens uw vakantie omdat bijvoorbeeld uw reisgenoot ernstig ziek wordt of overlijdt? Bel dan naar Interhelp. Interhelp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, via:

• Interhelp binnenland: (013) 462 04 62
• Interhelp buitenland: +31 13 462 04 62

Hulp voor minder ernstige gevallen

Voor minder ernstige gevallen zoals verlies, diefstal of vermissing van bagage is politieaangifte ter plekke voldoende. Bij terugkomst neemt u contact op met Interpolis zodat de schade afgehandeld kan worden. Wij zorgen voor een snelle, duidelijke en correcte afhandeling van uw schade:

1. Neem contact op met Interpolis, tot uiterlijk binnen 7 dagen na terugkomst, om de schade te melden: dit kan telefonisch op (013) 5801234 of via Interpolis.nl. We nemen u veel zorg uit handen. 
2. Na een schadeafwikkeling keren wij uiterlijk binnen 5 werkdagen uw schadebedrag uit.
3. Wij houden u op de hoogte van de afwikkeling van de schade.

Let op: bij een kortlopende reisverzekering of een kortlopende annuleringsverzekering is het niet mogelijk om schade online te melden. Meld schade in dat geval telefonisch.

• Doe direct aangifte bij de plaatselijke politie. Kan dit niet, informeer dan de gemeente of luchthavenautoriteiten, uw conducteur, stationschef, buschauffeur, campinghouder of reisleider. Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging van uw melding. Achteraf aangifte doen in Nederland van diefstal/vermissing van zaken in het buitenland is niet meer mogelijk.
• Raakt uw bagage beschadigd of vermist op een luchthaven? Laat het luchthavenpersoneel dan altijd een PIR (Property Irregularity Report) opmaken.
• Zijn er getuigen die bijvoorbeeld hebben gezien dat uw bagage werd gestolen? Noteer hun namen en adressen.
• Moet u tijdens uw vakantie vervangende aankopen doen? Bewaar dan de rekeningen.

Zorg voor een aangifte of een schriftelijke verklaring en meldt bij thuiskomst schade bij de verzekeraar.

• Heeft u een doorlopende annuleringsverzekering en moet u onverhoopt uw reis annuleren? Annuleer de reis dan zo spoedig mogelijk bij de reisorganisatie waar u de reis hebt geboekt. Vraag een bewijs van de annulering en een nota van de annuleringskosten. Vervolgens meldt u de annulering bij de verzekeraar.
• Wordt u ziek tijdens de vakantie en moet u daarom eerder dan gepland terugkeren naar Nederland? Zorg dan dat de medische noodzaak ter plaatse door een arts is vastgesteld.
• Vraag bij vertraging van uw vervoer om een bewijs van deze vertraging aan de vervoersmaatschappij.