Het verhaal achter uw vermogen

Kan het niet makkelijker?

"Hebt u uw klantnummer bij de hand?" vroeg de dame van mijn telecomleverancier. Nee, dat had ik niet. Met mijn naam en telefoonnummer kunnen ze het probleem toch wel oplossen? "Helaas, ik heb echt uw klantnummer nodig". Waarom toch altijd zo moeilijk, mopperde ik in mezelf. En gelijk schoot de gedachte er achter aan, dat mijn klanten dat misschien ook wel eens denken. Want zelfs al wilt u uw hypotheek verhogen voor een kleine verbouwing, dan nog vraag ik u om een heel scala gegevens. Uw huidige inkomensgegevens natuurlijk, de waarde van uw woning, maar ook uw pensioengegevens, lijfrentepolissen, overlijdensrisicoverzekeringen, collectieve werknemersverzekeringen, etc. Bent u er nog?

U staat centraal

Gelukkig kan ik het waarom daarvan goed uitleggen. Het heeft alles te maken met de zorg die ik als adviseur en wij als bank voor onze klant hebben bij het afsluiten van een hypotheek. U staat centraal, niet de bank. Het gaat in dit geval niet om de vraag of bij betalingsproblemen de bank het uitgeleende geld nog terug krijgt, maar of ú uw hypotheek kan blijven betalen. Nu, en in toekomstige voorziene of onvoorziene situaties. Het is mijn taak om voor u inzichtelijk te maken wat de financiële gevolgen in verschillende situaties zijn. Bijvoorbeeld wanneer u (of uw partner) in de toekomst minder wilt gaan werken, bij pensionering, arbeidsongeschiktheid, werkeloosheid, de komst van kinderen, etc. Pas dan kan ik samen met u bepalen hoe u uw wensen het beste kunt realiseren. Dus niet alleen de verbouwing, maar ook de onderliggende wens voor een betaalbare hypotheek in de toekomst.

Een hypotheek die aansluit bij uw wensen en behoeften

Die zorg geldt overigens tijdens de gehele looptijd van uw hypotheek. Daarom nodigen we onze hypotheekklanten uit voor onderhoudsgesprekken. Zijn er wezenlijke veranderingen in de uitgangspunten, wensen en doelen die destijds bij het afsluiten van uw hypotheek zijn gehanteerd? En welke invloed hebben deze op uw hypotheek en de betaalbaarheid daarvan? Kunnen we iets verbeteren? U raadt het al. Ook daarvoor hebben we al uw gewijzigde gegevens nodig. Maar misschien hebt u daar na deze uitleg minder moeite mee. Want het blijkt telkens weer dat klanten door deze aanpak uiteindelijk echt het gevoel hebben dat hun hypotheek aansluit bij hun situatie. En daar draait het om. Overigens werd ik, na een geïrriteerde zoektocht naar mijn klantnummer, prima geholpen met mijn telefoonproblemen. Maar dat had volgens mij wél makkelijker gekund!

John Oerlemans, accountmanager Private Banking.