Uw mening telt!

Onze klant staat centraal. Uw mening is voor ons dan ook van groot belang. Graag willen we onze dienstverlening aan u nog verder verbeteren. Daarom voeren wij structureel klantonderzoek uit. Op deze manier blijven we kritisch naar onszelf kijken en werken we constant aan de beste service en dienstverlening voor onze klanten.

Uw ervaring

Wanneer u bij ons op adviesgesprek komt of wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, zijn wij erg benieuwd naar uw persoonlijke ervaringen. Wordt u correct te woord gestaan en worden al uw vragen beantwoord? Via een online onderzoek, dat via e-mail wordt verzonden, stellen wij vragen over hoe u dit contact heeft ervaren. Met de uitkomsten van dit onderzoek kunnen we datgene verbeteren, wat in uw ogen nog niet goed genoeg is. De dienstverlening die u juist positief waardeert, blijven we op hetzelfde niveau aanbieden. Ons klanttevredenheidsonderzoek wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau Miles Research.

Privacy

Het onderzoek is gebonden aan relevante wet- en regelgeving en uw privacy wordt gewaarborgd. De inhoud van het adviesgesprek blijft vertrouwelijk en is niet bekend bij het bureau of bij anderen. De persoonlijke klantgegevens die in het kader van dit onderzoek worden verstrekt zijn strikt vertrouwelijk en worden uitsluitend voor dit doeleind gebruikt.

Wij stellen het zeer op prijs als u uw medewerking aan dit onderzoek verleent, zodat wij u in de toekomst nog beter van dienst kunnen zijn. Voor meer informatie over ons klantonderzoek, kunt u contact opnemen met ons eigen Klant Contact Centrum.