Klanttevredenheidsonderzoek

Onze klant staat centraal. Niet voor niets is Rabobank Groesbeek-Millingen aan de Rijn een bank van en voor mensen. Graag willen we onze dienstverlening aan u nog verder verbeteren. Daarom laten wij per 8 augustus 2011 een doorlopend klanttevredenheidsonderzoek doen en is het mogelijk dat u binnenkort per e-mail een online enquête ontvangt. De enquête wordt verstuurd naar particuliere klanten die telefonisch contact hebben gehad met onze bank. De uitslagen van dit onderzoek geven ons de gelegenheid om onze dienstverlening te verbeteren.

Uw beleving van onze dienstverlening

Met de vragenlijst in de online enquête willen we meten hoe u als klant het contact met de bank heeft ervaren. Er wordt niet inhoudelijk op het gesprek ingegaan, de inhoud van uw gesprek met onze medewerkers is strikt vertrouwelijk en is niet bekend bij het onderzoeksbureau of anderen. Er worden onderwerpen aan de orde gesteld die ingaan op uw beleving van onze dienstverlening. Doen we de dingen goed en wat kan er eventueel beter?

Uw antwoorden worden vertrouwelijk en anoniem behandeld. Mocht u naar aanleiding van de enquête benaderd willen worden door onze bank, dan kunt u dit in de enquête aangeven en wordt u zo spoedig mogelijk benaderd.

Door Miles Research te Tilburg

De online enquête wordt landelijk uitgevoerd door het bureau Miles Research te Tilburg. Met dit bureau is door Rabobank Nederland een contract gesloten, waarbij de relevante wet- en regelgeving wordt toegepast en privacy van u wordt gewaarborgd.

We hopen dat u, wanneer u een uitnodiging voor deelname aan het onderzoek ontvangt, de tijd wilt nemen om de enquête in te vullen. U helpt ons onze dienstverlening te verbeteren. Als u meer wilt weten over dit onderzoek, kunt u contact opnemen met één van onze medewerkers.

Groesbeek en Millingen aan de Rijn, 9-8-2011

• Naar het overzicht