Zoeken

Klantonderzoek

Met klantonderzoek meten we hoe onze klanten het persoonlijk contact met Rabobank Kromme Rijnstreek ervaren. Wij voeren doorlopend een klanttevredenheidsonderzoek op adviseursniveau en jaarlijks bankbreed klantloyaliteitsonderzoek uit. Op deze manier blijven we kritisch naar onszelf kijken en werken we constant aan de goede service en dienstverlening voor onze klanten.

klantonderzoek

Klanttevredenheidsonderzoek

Wanneer u bij ons op adviesgesprek komt of wanneer u telefonisch contact met ons opneemt, zijn wij erg benieuwd naar uw persoonlijke ervaringen. Wordt u correct te woord gestaan en worden al uw vragen beantwoord? Via een online onderzoek, dat via e-mail wordt verzonden, meten wij de tevredenheid van onze klanten. Ons klanttevredenheidsonderzoek wordt uitgevoerd door onderzoeksbureau Miles Research. 

Klantloyaliteitsonderzoek

Naast doorlopend klanttevredenheidsonderzoek, voeren we eenmaal per jaar een klantloyaliteitsonderzoek. Bij dit onderzoek ontvangen al onze klanten een anonieme vragenlijst, welke wordt behandeld door onderzoeksbureau Millward Brown. Millward Brown hanteert een inzichtelijk loyaliteitsmodel dat vertelt hoe onze klanten onze diensten nu ervaren én hoe dit zich gaat vertalen naar de toekomst. Het onderzoek beantwoordt vragen als: welke factoren bepalen de klanttevredenheid? Hoe kan onze dienstverlening verder worden verbeterd? En hoe loyaal zijn onze klanten?

Vragen?

Bent u benaderd voor onderzoek en heeft u naar aanleiding hiervan nog vragen of opmerkingen?