Ondersteuning Rabo Mobielbankieren en Rabo Bankieren App

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u veelgestelde vragen over Rabo Mobielbankieren en de Rabo Bankieren App.

• Wanneer heb ik de Random Reader nodig?

  • Heeft u nooit eerder geld overgemaakt naar het rekeningnummer? Of langer dan 15 maanden geleden? Dan heeft u de Random Reader nodig voor een overboeking. De Random Reader is ook nodig als u afgelopen week meer dan € 1.000 heeft overgemaakt zonder Random Reader. De Random Reader is niet nodig bij overboekingen naar uw eigen rekeningen.

    Heeft u Rabo Internetbankieren Professional? Dan kunt u zonder Random Reader een overboeking doen als u na 16 mei 2013 via Rabo Internetbankieren al eerder een overboeking heeft gedaan naar het betreffende rekeningnummer.

    De Random Reader gebruikt u in de volgende gevallen:

    • bij rekeningnummers waarnaar u nooit eerder geld heeft overgemaakt
    • bij rekeningnummers waarnaar u langer dan 15 maanden geleden geld heeft overgemaakt
    • als u afgelopen week meer dan € 1.000 heeft overgemaakt zonder Random Reader

    Voor overboekingen tussen eigen rekeningen heeft u geen Random Reader nodig. Eigen rekeningen zijn rekeningen die u ziet in Rabo Internet- of Mobielbankieren.

• Waarom kan ik niet inloggen?

  • Om gebruik te maken van de Rabo Bankieren App moet u zijn aangemeld voor Rabo Mobielbankieren en beschikken over een toegangscode. Als u voor het eerst de Rabo Bankieren App gebruikt, doorloop dan eerst de stappen op uw scherm in de Rabo Bankieren App. Voor deze stappen heeft u eenmalig een bankpas en Random Reader nodig.

    Heeft u al een toegangscode en bent u al aangemeld voor Rabo Mobielbankieren, dan kunt u meteen uw toestel registreren. Ook hiervoor heeft u eenmalig uw bankpas en Random Reader nodig.

• Waarom moet ik mijn toestel opnieuw registreren?

  • Als uw toestel niet (meer) wordt herkend in Rabo Mobielbankieren of de Rabo Bankieren App, zijn hiervoor twee mogelijke redenen:

    • Als u vier maanden niet bent ingelogd, wordt de toestelregistratie automatisch opgeheven. U moet uw toestel dan opnieuw registreren.
    • De registratie van een toestel leidt tot het plaatsen van een cookie op het toestel. Als u op uw telefoontoestel kiest voor 'verwijderen alle cookies', zult u zich ook opnieuw moeten registreren.
• Hoe weet ik zeker dat ik veilig inlog?

  • Controleer voordat u de Rabo Bankieren App gaat downloaden of deze echt van de Rabobank is. Komen de gegevens in de omschrijving overeen met onderstaande gegevens? Dan weet u zeker dat u de juiste app installeert.

    Rabo Bankieren App	Bedrijf	Plaatsingsdatum	Versie	Grootte
    iPhone, iPod touch, iPad	Rabobank Nederland	30 april 2013	3.3.0	5,8 MB
    Android	Rabobank Nederland	25 april 2013	3.2.1	3,34 MB
    Windows Phone	Rabobank Nederland	7 mei 2013	3.3.0	4 MB
    BlackBerry App World	Rabobank Nederland	15 april 2013	3.2.1	790 KB
    BlackBerry World 10	Rabobank Nederland	1 april 2013	3.2.0	1 MB

    Komen bovenstaande gegevens niet overeen met de gegevens van de Rabo Bankieren App? Bel dan de helpdesk 0900-0905 (lokaal tarief).

    • Lees meer over veilig bankieren
• Hoe werkt de Saldochecker?

  • Met de Saldochecker in Rabo Mobielbankieren en de Rabo Bankieren App heeft u, zonder in te loggen, met één druk op de knop inzicht in het saldo van uw rekeningen. U kiest zelf voor het aanzetten of uitzetten van de Saldochecker en voor welke rekeningen u dit wilt instellen.

    Saldochecker aan- of uitzetten

    Als u in de Rabo Bankieren App gebruik wilt maken van Saldochecker, activeer dan eerst deze functie. U doet dit door in te loggen en de volgende stappen te volgen:

    • kies voor de optie 'Meer'
    • kies voor 'Instellingen'
    • kies voor 'Saldochecker instellen'
    • activeer de Saldochecker
    • kies voor welke rekeningen u het saldo zonder inloggen wilt zien
    • sluit de Rabo Bankieren App af

    Kies nu op welk toestel u deze ingestelde rekening(en) wilt zien. Volg hiervoor de volgende stappen:

    • open het inlogscherm
    • kies voor 'Saldochecker'
    • kies voor 'Aanzetten'
    • bevestig uw keuze met 'Kies' en log in

    De eerstvolgende keer dat u de Rabo Bankieren App opstart wordt direct het saldo van de door u ingestelde rekeningen getoond.

    m.rabobank.nl

    Voor de mobiele site m.rabobank.nl stelt u de Saldochecker als volgt in:

    • kies voor 'Saldochecker'
    • kies voor 'Instellingen'
    • kies voor 'Saldochecker instellen'
    • kies voor welke rekeningen u het saldo zonder inloggen wilt zien
    • vink de optie 'Saldochecker staat aan' aan
    • kies voor 'Opslaan'

    U ziet nu direct het saldo van de door u ingestelde rekeningen. Kies vervolgens op welk toestel u deze ingestelde rekening(en) wilt zien. Volg hiervoor de volgende stappen:

    • open het inlogscherm
    • kies voor 'Saldochecker op dit toestel'
    • kies voor 'Aanzetten'
    • bevestig uw keuze met 'Gereed' en log in

    De eerstvolgende keer dat u de Rabo Bankieren App opstart wordt direct het saldo van de door u ingestelde rekeningen getoond.

• Kan ik één gebruiker registreren op meerdere toestellen?

  • Wilt u mobiel bankieren met meerdere toestellen, dan moet u elk toestel eenmalig registreren met uw Random Reader.

• Kan ik meerdere gebruikers registreren op één toestel?

  • U kunt meerdere gebruikers registeren op één mobiel toestel.  Dit doet u als volgt:

    • Kies in de Rabo Bankieren App in het inlogscherm 'Help' en daarna 'Aanmelden andere overeenkomst'.

    • Log in met de bankpas die hoort bij de extra gebruiker. Iedere gebruiker heeft een eigen bankpas.

    • Volg de instructies. Kies een toegangscode die anders is dan de code van de andere gebruiker, die al op het toestel is geregistreerd. 

    Heeft u meerdere overeenkomsten, bijvoorbeeld particulier en zakelijk, dan kunt u uw toestel voor elke gebruiker in die overeenkomst apart registreren. U kunt dan onder elke gebruiker apart inloggen.

• Welke bankzaken kan ik via mijn mobiel doen?

  • Via m.rabobank.nl en via de Rabo Bankieren App kunt u onder andere uw betaal- en spaarrekeningen raadplegen en betaalopdrachten verzenden. Welke overige bankzaken te raadplegen zijn op uw mobiele toestel, kunt u terugvinden in de tabbladen bovenaan op deze pagina.

    De Rabobank werkt continu aan verbeteringen in Rabo Mobielbankieren zodat in de toekomst ook andere functies beschikbaar komen.

• Krijg ik een update van de Bankieren App?

  • De Rabobank is steeds bezig haar applicaties te verbeteren zodat u sneller en makkelijker kunt bankieren. U ontvangt een bericht in de Rabo Bankieren App zodra een update beschikbaar is.

    Ook kunt u in de winkel (store) van uw mobiele toestel controleren of er een update beschikbaar is.

• Verzonden betalingen in Rabo Mobielbankieren

  • In de Rabo Bankieren App en via m.rabobank.nl ziet u betaalopdrachten niet direct terug in het transactieoverzicht. Dat heeft te maken met de verwerkingstijd van de opdracht.

    De status van ingestuurde opdrachten kunt u bekijken in de Rabo Bankieren App via 'Meer', 'Te verwerken opdrachten'.

    Via m.rabobank.nl vindt u de opdracht terug door te klikken op 'Verwerken'.

• Kan ik een rekeningnummer opslaan in de app?

  • U kunt rekeninggegevens eenvoudig opslaan in de Rabo Bankieren App. Ga in de app naar 'Meer', 'Instellingen' en kies 'Opslaan rekeninggegevens van derden'. Vanaf nu worden rekeninggegevens van derden opgeslagen in uw adresboek.

    Nadat u een opdracht heeft aangemaakt, wordt de naam en het rekeningnummer van de begunstigde onthouden. De volgende keer dat u een betaalopdracht aanmaakt, kunt u het opgeslagen rekeningnummer selecteren uit uw adresboek.

    Het is mogelijk dat u een Random Reader nodig heeft bij het doen van een overboeking. Of een Random Reader noodzakelijk is, hangt af het rekeningnummer waarnaar u overboekt. Het maakt daarbij niet uit of het rekeningnummer in uw adresboek voorkomt.

    • Lees meer over het gebruik van uw Random Reader bij Rabo Mobielbankieren
• Ik zie niet alle gegevens in Mobielbankieren

  • In de Rabo Bankieren App en m.rabobank.nl zijn al uw betaal- en spaarrekeningen te gebruiken. Voor het inzien en gebruik van overige producten (zoals uw creditcard, hypotheek, verzekering of beleggingsportefeuille) verwijzen we u graag naar Rabo Internetbankieren.

    De Rabobank werkt continu aan verbeteringen van onze mobiele diensten zodat u in de toekomst ook andere producten kunt raadplegen op uw mobiele toestel.