Sinds een aantal weken zijn er veel signalen van klanten die betrekking hebben op de beschikbaarheid van de geldautomaten. Binnen Geldmaat worden er maatregelen genomen om deze situatie zo snel mogelijk te verbeteren.
Beschikbaarheid geldmaten
Sinds een aantal weken zijn er veel signalen en klachten van klanten die betrekking hebben op de beschikbaarheid van de geldautomaten. Binnen Geldmaat worden er maatregelen genomen om deze situatie zo snel mogelijk te verbeteren.
Geldmaat vervangt alle Rabobank geldautomaten
We betalen steeds minder vaak met contant geld en het gebruik van geldautomaten daalt. Daarom werken de banken (Rabobank, ING en ABN AMRO) en Geldmaat samen. Deze samenwerking zorgt ervoor dat de geldautomaten goed over het land verdeeld worden. Zo blijft contant geld in de toekomst voor iedereen beschikbaar, bereikbaar, betaalbaar en veilig. Vanaf 2019 dragen Rabobank, ING en ABN AMRO hun geldautomaten stapsgewijs over aan Geldmaat. Vanaf oktober 2021 zijn alle geldautomaten van Rabobank overgedragen aan Geldmaat en niet meer aanwezig in onze kantoren, maar op andere plekken bij jou in de buurt.
Gebruik de Locatiewijzer om een geldmaat te vinden
Met behulp van de locatiewijzer van Geldmaat vind je de dichtstbijzijnde automaat.
Welke hinder ondervinden klanten op dit moment met Geldmaat?
Een veelgehoorde klacht is dat de beschikbaarheid van de geldautomaten op dit moment onvoldoende is. De geldautomaten zijn met name verminderd beschikbaar, omdat er vertraging is in de opvolging van storingen en het niet tijdig vullen of legen van de automaten.Geldmaat werkt hard aan het zo snel mogelijk verbeteren van deze dienstverlening. Als Rabobank-klant kun je hierdoor tijdelijk problemen ervaren met het storten en opnemen van geld.
Bij wie kan je terecht voor vragen of het melden van storingen?
Je vraag kan je direct melden bij Geldmaat via 'Contact Geldmaat'. Op geldmaat.nl vind je de veelgestelde vragen en lees je het laatste nieuws over de ontwikkelingen rondom de geldmaten. Storingen aan de automaat worden automatisch gedetecteerd en doorgeleid naar Geldmaat. Bij een storing wordt de status van de automaat in de locatiewijzer van Geldmaat weergegeven als “buiten gebruik”.
Veelgestelde vragen
De geldautomaten zijn met name verminderd beschikbaar, omdat er vertraging is in de opvolging van storingen en niet tijdig vullen of legen van de automaten.
Na een reeks plofkraken op de sealbag automaten hebben Geldmaat en de banken in samenwerking met politie en justitie een aantal veiligheidsmaatregelen genomen. Hierdoor is het afstortproces sinds de heropening van de automaten gewijzigd. Belangrijkste wijzigingen:
- Alleen storten bij Geldmaat: Je kunt sealbags alleen nog storten bij sealbagautomaten van Geldmaat.
- Voormelden in Rabo OmniKassa is verplicht: Sealbags kunnen alleen gestort worden als ze voorgemeld zijn in Rabo OmniKassa.
- Storten na 30 minuten maar binnen 48 uur na voormelding: Je kunt gewoon de sealbags van Rabobank blijven gebruiken. Let wel op de houdbaarheidsdatum; sealbags beginnend met de letters RAB en RAC kunnen niet meer worden gebruikt.
- Sealbag maximaal 2 keer aanbieden: Uit veiligheidsoverwegingen kun je een sealbag maximaal twee keer aanbieden. Daarna zal de sealbagautomaat niet meer open gaan en moet je de inhoud van de sealbag in een nieuwe sealbag doen, de nieuwe sealbag voormelden en die opnieuw aanbieden.
1. Voormelden in Rabo OmniKassa is verplicht: sealbags kunnen alleen gestort worden als ze voorgemeld zijn in Rabo OmniKassa.
2. Storten na 30 minuten maar binnen 48 uur na voormelding: Je kunt gewoon de sealbags van Rabobank blijven gebruiken. Let wel op de houdbaarheidsdatum; sealbags beginnend met de letters RAB en RAC kunnen niet meer worden gebruikt.
3. Sealbag maximaal 2 keer aanbieden: Uit veiligheidsoverwegingen kun je een sealbag maximaal twee keer aanbieden. Daarna zal de sealbagautomaat niet meer open gaan en moet je de inhoud van de sealbag in een nieuwe sealbag doen, de nieuwe sealbag voormelden en die opnieuw aanbieden.
Uitleg over de werking van de sealbag automaat vind je op de site van Geldmaat.
De laatste informatie vind je op Geldmaat:
Hieronder vind je de contactgegevens voor het melden van klachten bij Geldmaat: