Help onze dienstverlening te verbeteren
Heeft u als zakelijke klant een klacht, compliment of tip? Laat het ons weten. U kunt ook een vraag stellen.
Via 'Chat' kunt u uw vraag aan een van onze medewerkers stellen. U kunt uw vraag ook op andere manieren stellen. Kies de manier die het beste bij u en uw vraag past.
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Laat ons weten wat uw klacht is, dan zoeken we samen een oplossing.
Voor klachten over rentederivaten geldt een andere procedure.
Heeft u een compliment? Dat horen wij graag!
Uw tip is voor ons erg waardevol. Laat ons weten hoe wij onze dienstverlening kunnen verbeteren.
Dit doen wij met uw feedback
Uw feedback is voor ons het signaal dat onze dienstverlening beter kan. Kijk welke aanpassingen we gedaan hebben aan de hand van vragen, klachten of tips van onze klanten.
Ondernemers willen graag geholpen worden wanneer het hen uitkomt. Ze willen namelijk ook buiten de reguliere openingstijden antwoord krijgen op hun vragen.
Onze oplossing
U kunt nu 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met uw Rabobank. Onze medewerkers zijn bereikbaar wanneer het u uitkomt, via chat, telefoon of via de Rabo Bankieren App.
Ondernemers willen graag overa lhun bankzaken en administratie kunnen regelen. Ook als zij onderweg zijn.
Onze oplossing
Betaalopdrachten die zijn klaargezet door uw administratie kunnen in de Rabo Bankieren App worden goedgekeurd. Zo kunt u uw bankzaken ook op afstand regelen.
Ondernemers willen graag snel geld kunnen overmaken zonder de Rabo Scanner te moeten gebruiken.
Onze oplossing
De standaard limieten om geld over te maken zonder Rabo Scanner zijn verhoogd. U betaalt dan met uw code in plaats van met uw scanner. Zo kunt u sneller en gemakkelijker geld overmaken.
Klanten willen altijd inzicht hebben in hun historische af- en bijschrijvingen.
Nu kunt u uw online bij- en afschrijvingen van uw zakelijke rekening terugzoeken tot 1 september 2010. Al uw betalingen vanaf 1 september 2010 staan dan in Rabo Internetbankieren (Professional). Tot nu toe kon u maar 15 maanden terugkijken. Als u uw zakelijke rekening(en) heeft geopend na 1 september 2010, dan kunt u terugkijken tot het moment waarop u de rekening opende.
Meer informatie over deze wijziging in uw transactieoverzicht
Wij verbeteren de Rabo Bankieren App continu. Uiteraard doen wij ons best om dat zo goed mogelijk te doen, maar het kan natuurlijk altijd beter. Daarom horen wij graag wat je van de app vindt.
Feedback op de Rabo Bankieren App
Om feedback van zo veel mogelijk gebruikers te krijgen, hebben we in het derde kwartaal van 2017 de mogelijkheid om feedback te geven op een goed vindbare plek gezet in de iOS-versie van de app. Voor Android gaan we dit binnenkort ook doen.
Ben je enthousiast over de app? Dan vinden we het uiteraard leuk als je dat ook met de rest van de wereld deelt. Daarom vragen we je om de app ook te beoordelen in de App Store*. Dit heeft inmiddels gezorgd voor een flinke groei van het aantal beoordelingen in de App Store: zo’n 75.000 in een half jaar.
*Voor het vragen van deze beoordeling maken we gebruik van de standaard dienst van Apple waarmee je eenvoudig een sterrenbeoordeling kunt geven zonder de app te verlaten. Bij deze dienst bepaalt Apple of het beoordelingsvenster wordt getoond, dit kan tot maximaal drie keer per jaar. Als de gebruiker al een beoordeling heeft achtergelaten, kan het beoordelingsvenster niet nogmaals worden getoond. In de instellingen van de iPhone (vanaf iOS 11) kan de gebruiker zelf bepalen of beoordelingsvensters getoond mogen worden door apps. Lees meer over deze dienst op de Apple-website voor ontwikkelaars.
Klanten horen het graag van ons als ze geld kunnen besparen door een beter passend product te kiezen.
Onze oplossing
Ondernemers die gebruikmaken van een pinbundel van Rabo PinTegoed om pinbetalingen van hun klanten te ontvangen, krijgen een e-mail als hun pinbundel niet (meer) past. Als ze een te grote pinbundel hebben voor het aantal transacties dat ze ontvangen, krijgen ze de tip om een kleinere bundel of een andere oplossing te kiezen.
Een financieringsaanvraag kan best wat tijd in beslag nemen en vergt behoorlijk wat voorbereiding. Ondernemers ontvangen daarom graag vooraf een indicatie van de haalbaarheid van uw financieringsvraagstuk.
Onze oplossing
We ontwikkelden de Rabo Financieringsindicator. Die geeft op basis van een aantal vragen een eerste indicatie. Als het ernaar uitziet dat een lening een passende financieringsoplossing zou kunnen zijn, worden ook al indicatieve maandlasten getoond.
Onze website heeft een deel voor particuliere klanten en een deel voor bedrijven. Ondernemers die op het particuliere deel gebruik maakten van de zoekfunctie, vonden vaak geen passend antwoord op hun vraag.
Onze oplossing
Voor de meest gebruikte zoektermen door ondernemers is een aparte antwoordenpagina binnen het particuliere deel van de website opgenomen.
Particuliere klant?
Zo kunt u contact opnemen