Problemen bij internetbankieren
Zelf problemen oplossen als online bankieren niet lukt
We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat u altijd en overal kunt bankieren. Krijgt u een foutcode of foutmelding? Of heeft u een ander probleem bij internetbankieren, bijvoorbeeld met de Rabo Scanner? Als online bankieren niet lukt, kijk dan hier hoe u dit meestal zelf kunt oplossen.
Tip: check eerst of er een storing is.
Storing of onderhoud?
Kijk of er een storing of onderhoud is. Misschien kunt u hierdoor niet inloggen.
Is er een storing of onderhoud?
Geen storing of onderhoud, toch problemen
Als er geen storing of onderhoud is, kunt u waarschijnlijk niet inloggen door een andere oorzaak. Een aantal problemen kunt u zelf oplossen.
Het ligt waarschijnlijk aan uw browserinstellingen.
Kies de foutmelding die u ziet in onderstaande lijst en volg de aanwijzingen op. Ziet u een andere foutmelding? Neem dan contact op met de Helpdesk Internetbankieren.
Foutmelding 737
U gebruikt de verkeerde pincode. U kunt nog één keer een poging doen om de juiste pincode in te voeren. Klopt de pincode weer niet, dan wordt uw pas geblokkeerd. Weet u uw pincode niet meer? Of is uw pas geblokkeerd? Neem dan contact op met uw Rabobank.
Foutmelding 1090
De foutmelding 1090 “iDEAL kan uw verzoek niet verwerken” geeft aan dat het betaalproces onverwacht is afgebroken. Deze foutmeldingen kan voorkomen wanneer u gebruik heeft maakt van de knoppen in de browser om terug of verder te gaan. U kunt na ongeveer 15 minuten in Rabo Internet- of Mobielbankieren via uw rekeningoverzicht controleren of uw betaling is gelukt.
Ziet u de iDEAL-betaling tussen uw afschrijvingen in Rabo Internet- of Mobielbankieren staan? Dan is de iDEAL-betaling goed verwerkt en hoeft u niets te doen.
Staat de iDEAL-betaling niet bij uw afschrijvingen in Rabo Internet- of Mobielbankieren? Dan is de iDEAL-betaling niet goed gegaan en moet u de betaling opnieuw starten vanaf de site waar u de aankoop heeft gedaan.
Foutmelding TA0203
Geeft de Rabo Bankieren App foutmelding TA0203? Dan heeft u waarschijnlijk een nieuwe pas terwijl de app nog met de oude pas is geregistreerd. U kunt het volgende doen:
- Als u een betaling doet, ziet u onder de knop 'Verzenden' de knop 'Gebruikt u een andere pas of scanner' staan.
- Klik op de knop om het pasnummer en rekeningnummer te controleren en eventueel aan te passen.
- Bevestig de aanpassing met de Rabo Scanner.
- Werkt dit niet, ga dan in de app naar 'Meer’ 'Instellingen' 'Toestelregistraties opheffen' en hef de toestelregistraties op.
- Als u vervolgens inlogt in de app, kunt u uw toestel opnieuw registreren met de juiste pas.
Foutmelding TA0509
Geeft de Rabo Bankieren App foutmelding TA0509? Dan heeft u waarschijnlijk een nieuwe pas terwijl de app nog met de oude pas is geregistreerd. U kunt het volgende doen:
- Als u een betaling doet, ziet u onder de knop 'Verzenden' de knop 'Gebruikt u een andere pas of scanner' staan.
- Klik op de knop om het pasnummer en rekeningnummer te controleren en eventueel aan te passen.
- Bevestig de aanpassing met de Rabo Scanner.
- Werkt dit niet, ga dan in de app naar 'Meer' 'Instellingen' 'Toestelregistraties opheffen' en hef de toestelregistraties op.
- Als u vervolgens inlogt in de app, kunt u uw toestel opnieuw registreren met de juiste pas.
Kunt u nog steeds niet inloggen? Neem dan contact op met uw Rabobank.
Foutmelding 36
Het bedrag dat u wilt overboeken is hoger dan de limiet. De limiet is standaard € 50.000 voor het totale bedrag dat u in één keer kunt ondertekenen met uw Rabo Scanner. Als u een ander bedrag met ons heeft afgesproken, dan kan de limiet lager zijn.
Foutmelding 102 - bankpas
Als de Rabo Scanner foutmelding 102 geeft, dan komen de gegevens op het inlogscherm waarschijnlijk niet overeen met de gegevens op de bankpas die u gebruikt. Controleer daarom het volgende:
- Gebruikt u deze pas altijd om in te loggen?
- Is uw pas misschien verlopen? Controleer de vervaldatum op de voorkant van uw pas. Als de pas niet meer geldig is, vraag dan een nieuwe aan. Als u niet kunt inloggen, kunt u dit doen via 'Zelf regelen' in de Rabo Bankieren App of via uw Rabobank.
Heeft u nog steeds problemen met inloggen? Controleer dan of het aan uw browserinstellingen ligt door een inprivate- of incognitosessie te starten.
Dit werkt als volgt bij Internet Explorer:
- Druk tegelijkertijd op de toetsen CTRL+SHIFT+P.
- U opent op deze manier een zogenaamde InPrivate pagina.
- Linksboven in de adresbalk ziet u 'about:InPrivate' staan. Typ hier www.rabobank.nl en log vervolgens in.
Dit werkt als volgt bij Google Chrome:
- Druk tegelijkertijd op de toetsen CTRL+SHIFT+N.
- U opent op deze manier een zogenaamde incognito pagina.
- Typ in de adresbalk www.rabobank.nl in en log vervolgens in.
Kunt u nu wel inloggen? Verwijder dan de cookies en geschiedenis om te voorkomen dat u volgende keer weer problemen met inloggen heeft.
Verwijderen van cookies en geschiedenis
Heeft u nog steeds problemen met inloggen? Neem dan contact op met uw Rabobank.
Foutmelding 102 - creditcard
Als de Rabo Scanner foutmelding 102 geeft, dan komen de gegevens op het inlogscherm waarschijnlijk niet overeen met de gegevens op de creditcard die u gebruikt. Controleer daarom het volgende:
Is uw creditcard verlopen?
Controleer de vervaldatum op de voorkant van uw creditcard. Als de card niet meer geldig is, vraag dan een nieuwe aan.
Nieuwe creditcard?
Heeft u een nieuwe creditcard gekregen? Dan moet u deze eerst activeren voor het eerste gebruik. Let op: heeft u uw creditcard al geactiveerd? Dan is deze pas 24 uur later te gebruiken.
Foutmelding 202
Als de Rabo Scanner foutmelding 202 geeft, probeer dan het volgende:
- Klik op F5 bovenaan uw toetsenbord. De pagina wordt nu vernieuwd en u krijgt een nieuwe kleurcode.
- Speel bij het scannen een beetje met de afstand. Begin dicht bij het scherm en beweeg de scanner wat verder van het scherm af of andersom.
Heeft u nog steeds problemen met inloggen? Controleer dan de instelling van uw beeldscherm. Misschien gebruikt u software die de kleuren van uw beeldscherm aanpast aan het tijdstip van de dag. Schakel deze software uit bij het inloggen.
Controleer de schermresolutie. Als de schermresolutie niet goed ingesteld is, kan het beeld uitgerekt zijn. De kleurcode is dan niet vierkant waardoor deze niet gescand kan worden.
U kunt de schermresolutie als volgt aanpassen op een Windows computer:
- Klik op start links onder op uw computerscherm.
- Klik op 'Configuratiescherm'.
- Klik op 'Resolutie aanpassen' (onder het kopje 'Vormgeving en persoonlijke instellingen' of 'Beeldscherm').
- Klik achter 'Resolutie' in het grijze vlak en zorg dat de resolutie op 'hoog' staat (aanbevolen).
Foutmelding 715
Als de Rabo Scanner foutmelding 715 geeft, controleer dan het volgende:
Zijn de batterijen van uw Rabo Scanner aan vervanging toe? Steek de bankpas in de Rabo Scanner. Als de batterijen vol zijn, toont de batterij-indicator rechtsboven vier groene streepjes. Als de batterijen bijna leeg zijn, ziet u maar één groen streepje staan. Vervang dan de batterijen.
Heeft u nog steeds problemen met inloggen? Dan is uw pas of Rabo Scanner misschien kapot. U kunt dit controleren door de scanner te proberen met een andere pas. Of door uw pas in een andere scanner te gebruiken.
Heeft u deze mogelijkheid niet? Neem dan contact op met uw Rabobank.
Foutmelding 718
Als de Rabo Scanner foutmelding 718 geeft, controleer dan het volgende:
Zijn de batterijen van uw Rabo Scanner aan vervanging toe? Steek de bankpas in de Rabo Scanner. Als de batterijen vol zijn, toont de batterij-indicator rechtsboven vier groene streepjes. Als de batterijen bijna leeg zijn, ziet u maar één groen streepje staan. Vervang dan de batterijen.
Heeft u nog steeds problemen met inloggen? Dan is uw pas of Rabo Scanner misschien kapot. U kunt dit controleren door de scanner te proberen met een andere pas. Of door uw pas in een andere scanner te gebruiken.
Heeft u deze mogelijkheid niet? Neem dan contact op met uw Rabobank.
Foutmelding 731
Als de Rabo Scanner foutmelding 731 geeft, is uw pas of Rabo Scanner misschien kapot. U kunt dit controleren door de scanner te proberen met een andere pas. Of door uw pas in een andere scanner te gebruiken.
Heeft u deze mogelijkheid niet? Neem dan contact op met uw Rabobank.
Foutmelding 733
Uw pas is geblokkeerd. U kunt met een geldig legitimatiebewijs de pas laten deblokkeren bij uw Rabobank.
Foutmelding 874
Het betalingskenmerk van de acceptgiro is niet goed ingevuld.
- Vul het kenmerk opnieuw in.
- Neem het plusje niet over en vul het betalingskenmerk niet aan met nullen.
- Krijgt u steeds dezelfde foutmelding? Neem dan contact op met de instantie waarvan u de acceptgiro heeft gekregen.
Foutmelding 901
Uw iDEAL-betaling is onverwacht afgebroken.
- Controleer via Rabo Internetbankieren of de Rabo Bankieren App of de betaling is verwerkt.
- Als het bedrag is afgeschreven, is de betaling goed gegaan.
- Ziet u de afschrijving niet? Dan is de betaling niet goed gegaan. Ga naar de website waar u de aankoop wilde doen om alsnog te betalen.
Krijgt u steeds dezelfde foutmelding? Neem dan contact op met de Helpdesk Internetbankieren via telefoonnummer 088 722 6627 (vanuit het buitenland: 0031 887 226 627).
Foutmelding 942
Het is niet mogelijk om met deze pas in te loggen. Het volgende kan van toepassing zijn:
- Per overeenkomst kunt u met 1 pas inloggen. Heeft u meerdere passen? Controleer of u de juiste pas gebruikt.
- De pas is nog niet geactiveerd. Heeft u deze pas recent ontvangen? U kunt uw pas online activeren.
Gebruikt u Rabo Internetbankieren Professional? Mogelijk is uw pas nog niet ingesteld als toegangsmiddel. Laat een medewerker met de rol Eigenaar of Beheerder(Plus) uw pas koppelen. Bent u zelf Eigenaar of Beheerder(Plus) dan moet uw pas door de bank gekoppeld worden.
- Krijgt u na het controleren van bovenstaande punten nog steeds dezelfde foutmelding? Neem dan contact op met uw Rabobank.
Foutmelding 943
Uw bankpas is geblokkeerd of u heeft een nieuwe pas die nog niet bruikbaar is voor inloggen in Internetbankieren.
- Ga langs bij uw Rabobank. Zij kunnen voor u nakijken waarom uw pas geblokkeerd is. Ook kunnen zij uw pas deblokkeren. Hiervoor heeft u een geldig legitimatiebewijs nodig.
- Heeft u onlangs een nieuwe pas gekregen? Dan is deze inactief naar u verzonden. U kunt deze pas gebruiken nadat u deze geactiveerd heeft.
- Is uw nieuwe bankpas al geactiveerd? Dan is deze mogelijk nog niet bruikbaar voor Internetbankieren. Neem in dat geval contact op met uw Rabobank.
Foutmelding 944
Uw pas is verlopen.
- Controleer of u een nieuwe pas heeft ontvangen. Drie maanden voordat uw pas verloopt, krijgt u een nieuwe pas toegestuurd. Log in met de nieuwe pas.
- Heeft u geen nieuwe pas ontvangen? Vraag dan een nieuwe pas aan.
Foutmelding 945
Er is te vaak een foutieve toegangs- of signeercode ingevoerd.
- U heeft uw rekeningnummer, pasnummer of de toegangscode niet goed ingevuld. Controleer de gegevens en vul ze eventueel opnieuw in.
- U gebruikt een verkeerde bankpas. Wilt u weten of u de goede pas gebruikt? Neem dan telefonisch contact op met uw Rabobank.
- Uw bankpas is verlopen. Controleer de vervaldatum op de voorkant van uw pas. Als de pas niet meer geldig is, vraag dan een nieuwe aan.
Heeft u een Random Reader (Comfort)? Waarschijnlijk is de batterij bijna leeg. Dit controleert u zo:
- Druk 5 keer op 'Menu' zodat er 'Informatie?' in het scherm komt te staan.
- Druk op 'OK'.
- Staat er 'Batt = goed' met een lager percentage dan 25%? In dit geval kunt u kosteloos een nieuwe Random Reader (Comfort) aanvragen via uw eigen Rabobank.
Foutmelding 947
De combinatie van het ingetoetste rekeningnummer, het pasnummer en/of de toegangscode is op een of andere manier niet goed:
- U heeft uw rekeningnummer, pasnummer of de toegangscode niet goed ingevuld. Controleer de gegevens en vul ze eventueel opnieuw in.
- U gebruikt een verkeerde bankpas. Wilt u weten of u de goede pas gebruikt? Neem dan telefonisch contact op met uw Rabobank.
- Uw bankpas is verlopen. Controleer de vervaldatum op de achterkant van uw pas. Als de pas niet meer geldig is, vraag dan een nieuwe aan.
Krijgt u na het controleren van bovenstaande punten nog steeds dezelfde foutmelding? Dan is uw Rabo Scanner waarschijnlijk kapot. Vraag een (vervangende) Rabo Scanner aan.
Foutmelding 948
De signeercode die u heeft ingevuld, is niet goed:
- Controleer of u de juiste signeercode heeft ingevuld of maak een nieuwe aan.
- Is de code goed en krijgt u steeds dezelfde foutmelding? Neem dan contact op met de Helpdesk Internetbankieren via telefoonnummer 088 722 6627 (vanuit het buitenland: 0031 887 226 627).
- Ga na of u dezelfde bankpas gebruikt als waarmee u heeft ingelogd.
- Controleer het totaalbedrag van de opdracht(en) in het signeerscherm. Is dit hetzelfde als het werkelijke totaalbedrag?
Foutmelding 950
Deze foutmelding kan verschillende oorzaken hebben:
- U gebruikt een verkeerde bankpas. Wilt u weten of u de goede pas gebruikt? Neem dan telefonisch contact op met uw Rabobank.
- Er staan oude bestanden op uw computer waardoor u niet kunt inloggen. Verwijder de cookies en geschiedenis.
Foutmelding 953
Deze foutmelding kan verschillende oorzaken hebben:
Cookies worden niet geaccepteerd of de datum en tijd van uw computer staan niet goed ingesteld.
- Wis de cookies en log daarna opnieuw in.
- Zorg dat cookies van de Rabobank worden geaccepteerd.
- Voeg bij de internetopties in uw browser https://*.rabobank.nl toe aan de vertrouwde websites en log opnieuw in.
- Stel de datum en tijd van uw computer goed in.
Krijgt u de foutmelding hierna nog steeds? Dan heeft u waarschijnlijk een programma op uw computer staan dat cookies niet toelaat:
- Schakel het programma uit als u gaat internetbankieren.
- Stel het programma zo in dat cookies van de Rabobank worden geaccepteerd of verwijder het programma van uw computer.
Foutmelding 958
U heeft iets verkeerd ingevuld tijdens het signeren (ondertekenen) van een betaling in iDEAL. Controleer rekeningnummer en pasnummer. Zijn deze juist? Controleer dan de signeercode:
- De Rabo Scanner toont eerst een samenvatting met daarin een bestel- of factuurnummer. Dit is NIET de signeercode. Kies eerst voor 'Ja' als antwoord op de vraag 'Klopt dit?'. Hierna ziet u de signeercode.
- Signeer de opdracht 2x met een verschillende signeercode ZONDER tussendoor op 'Annuleren' te drukken.
Krijgt u na het controleren van bovenstaande punten nog steeds dezelfde foutmelding? Neem dan contact op met de Helpdesk Internetbankieren via telefoonnummer 088 722 6627 (vanuit het buitenland: 0031 887 226 627).
Foutmelding 965
Als u in de Rabo Bankieren App foutmelding 965 krijgt, is uw toegangscode geblokkeerd. Dit kan de volgende oorzaken hebben:
- U heeft een foutieve toegangscode ingevoerd of een typfout gemaakt.
- U heeft een toegangscode ingevoerd die bij een ander rekeningnummer hoort.
U dient uw toegangscode te wijzigen. Zodra u dit heeft gedaan, kunt u opnieuw inloggen.
Foutmelding 974
U probeert in te loggen met een Random Reader nadat u eerder al heeft ingelogd met de Rabo Scanner. Start uw internetbrowser opnieuw op en log in met uw Rabo Scanner. Wilde u een iDEAL-betaling doen? Annuleer deze en start de betaling opnieuw.
Foutmelding 991
Als u via een website een aankoop doet, zijn cookies nodig om deze website goed te laten werken. Foutmelding 991 komt voor als u op een website met iDEAL wilt betalen, maar uw internetbrowser geen cookies van deze site accepteert.
- accepteer de cookies van de website waarop u met iDEAL wilt betalen
- controleer bij de instellingen van uw browser of uw browser de acceptatie van deze cookies ook toestaat
Lees meer over privacy en cookies
Krijgt u hierna nog steeds dezelfde foutmelding? Neem dan contact op met de Helpdesk Rabo Internet- en Mobielbankieren via telefoonnummer 088 722 6627 (vanuit het buitenland: +31 88 722 66 27).
Foutmelding 999
U heeft een nieuwe bankpas
In de Rabo Bankieren App staat uw oude pas nog geregistreerd. Daarom krijgt u een foutmelding. Als u één keer via uw pc of laptop inlogt in internetbankieren, kunt u daarna de app weer gebruiken.
Er is iets anders aan de hand
De oorzaak van deze foutmelding is onbekend. Dit kunt u doen:
- Kies opnieuw voor het onderdeel van Rabo Internetbankieren waar u mee bezig was (bijvoorbeeld 'Betalen & Sparen').
Krijgt u nog steeds deze foutmelding?
- Log uit.
- Sluit uw browser.
- Open een nieuwe browser.
- Log opnieuw in.
Krijgt u steeds deze foutmelding? Neem dan contact op met de Helpdesk Internetbankieren via telefoonnummer 088 722 6627 (vanuit het buitenland: 0031 887 226 627).
