Hoe kan ik een klacht indienen?

Wij vinden een goede relatie met onze klanten belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden over ons bent. Laat het ons weten, dan kunnen we er iets aan doen.

Eerst bij uw Rabobank

Meld uw klacht altijd eerst bij uw eigen Rabobank. Dit geldt ook als de klacht niet die bank betreft maar een algemene dienst, zoals internetbankieren. U kunt uw klacht via internet of schriftelijk indienen. Uw bank neemt de klacht in behandeling en laat u weten wanneer u een reactie kunt verwachten.

Dan bij Rabobank Nederland

Bent u niet tevreden met de afhandeling door uw bank? Dan kunt u na ontvangst van de reactie van uw bank op uw klacht, binnen één jaar na de datum van het feit dat aanleiding is tot de klacht schriftelijk uw klacht indienen bij Klachtenservice Rabobank Nederland, Antwoordnummer 10043, 5600 VB Eindhoven. Stuur kopieën mee van stukken die van belang zijn voor uw klacht. Een postzegel is niet nodig. Wij beantwoorden uw klacht meestal binnen enkele weken maar uiterlijk binnen drie maanden.

Daarna de Ombudsman Financiële Dienstverlening

Bent u niet tevreden met het antwoord van Rabobank Nederland? Dan heeft u de mogelijkheid om de Ombudsman Financiële Dienstverlening in te schakelen. Dit kan tot drie maanden na ontvangst van de beslissing van Klachtenservice Rabobank Nederland. De Ombudsman bemiddelt tussen u en uw bank. Alleen particuliere klanten kunnen bij de Ombudsman terecht.

Tot slot de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening

Leidt de bemiddeling door de Ombudsman niet tot het gewenste resultaat? U kunt dan binnen drie maanden na de uitspraak van de Ombudsman het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening.