Inzicht in Chargeback

Een chargeback is het terugeisen van geld door een kaarthouder. Dit wordt ook wel een betwisting genoemd.

In plaats van dat de kaarthouder dit direct via jou doet, eist de kaarthouder zijn geld terug via zijn eigen bank. Een kaarthouder zal dit bijvoorbeeld doen als hij de transactie niet herkent, het product niet is zoals verwacht of denkt dat er fraude is gepleegd. De kaarthouder kan ook een chargeback indienen als hij een geschil heeft met jou en jullie er samen niet uitkomen.

Als een kaarthouder via zijn eigen bank een chargeback indient krijgt Rabobank hiervan een bericht. Rabobank informeert je over de chargeback en vraagt je aanvullende informatie in te sturen om de chargeback te kunnen weerleggen. Een voorbeeld hiervan is de transactiebon. Het ingestuurde bewijs wordt beoordeeld door Mastercard of VISA. Zij bepalen of een chargeback terecht is ingediend door de kaarthouder of niet.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een kaarthouder een chargeback indient. In de brief die je van Rabobank ontvangt staat de reden van de chargeback en het bewijs dat je moet aanleveren om de claim te weerleggen. In dezelfde brief staat ook hoe je deze aanvullende informatie aan ons kunt aanleveren.

Ja, elke transactie kan door de kaarthouder worden betwist. Dat wil niet zeggen dat de kaarthouder voor elke chargeback in het gelijk wordt gesteld. Daarom is het van groot belang dat je ons tijdig de aanvullende informatie aanlevert. Alleen op deze wijze kan je in bezwaar gaan tegen de chargeback.

Als het aangeleverde bewijs voldoende is voor Mastercard of VISA om in jouw voordeel te beslissen word je via de Rabobank hiervan op de hoogte gesteld. De chargeback procedure is daarmee gesloten. Je betaalt geen kosten voor deze chargeback procedure als je hebt gewonnen.

Als het aangeleverde bewijs niet voldoende is voor Mastercard of VISA om in jouw voordeel te beslissen word je via de Rabobank hiervan op de hoogte gesteld. Ook laten we je weten hoe je eventueel in beroep kan gaan tegen de beslissing van Mastercard of VISA. Als je niet in beroep gaat, wordt het transactiebedrag ingehouden op je dagelijkse omzetuitbetaling vanuit Rabo Smart Pay. Daarnaast betaal je 25 euro kosten per verloren chargeback. Deze kosten worden ingehouden op je maandelijkse RPK nota, samen met de andere kosten die je voor Rabo Smart Pay maakt. De chargeback procedure is daarmee gesloten.

Als je ons niet of niet tijdig tegenbewijs kunt aanleveren, verlies je het geschil bij Mastercard of VISA en heb je de chargeback procedure verloren. Je kan een chargeback alleen aanvechten door het tegenbewijs via Rabobank aan Mastercard of VISA aan te leveren. Bij verlies zal het transactiebedrag worden ingehouden op je dagelijkse omzetuitbetaling vanuit Rabo Smart Pay en worden de kosten in rekening gebracht via de maandelijkse nota.

In de meeste gevallen kan een transactie tot 120 dagen na de verwerkingsdatum worden betwist door de kaarthouder. In sommige gevallen nog iets langer. Een transactie van 3 maanden valt dus binnen de gestelde termijn.

Dat ligt er aan of je de chargeback procedure wint of verliest. Er zijn geen kosten aan chargebacks verbonden als jij in gelijk gesteld wordt. Als door Mastercard of VISA geoordeeld wordt dat de chargeback terecht door de kaarthouder ingediend is, betaal je € 25,- administratieve kosten per verloren chargeback. Deze kosten worden doorbelast op je maandelijkse nota, samen met de andere kosten die je voor Rabo Smart Pay maakt.

Helaas is het onmogelijk om het risico op chargebacks volledig te voorkomen. Een kaarthouder heeft namelijk altijd het recht om een chargeback in te dienen op een transactie. Toch zijn er wel maatregelen die je vooraf kunt treffen om het risico zo klein mogelijk te maken. Zo is het belangrijk dat kaarthouders vooraf weten wat bijvoorbeeld de levertermijnen en retourvoorwaarden zijn. Ook kun je proberen om terugbetalingen zoveel mogelijk binnen de termijn zoals beschreven in je eigen voorwaarden, uit te voeren. Daarnaast is het belangrijk dat je bijvoorbeeld een bewijs van aflevering kunt overleggen waaruit blijkt dat de producten wel degelijk geleverd zijn.