Veelgestelde vragen

Je kunt je e-mailadres zelf veranderen via ‘Beheer’ in het dashboard van Rabo Smart Pay.

Vanwege wet- en regelgeving zie je in je dashboard niet automatisch persoonlijke gegevens van jouw klanten. Deze kun je bekijken in je eigen administratie en koppelen aan jouw webwinkelsysteem.

Via je dashboard kun je jouw klant terugbetalen. Dit kan tot en met 60 dagen na de transactie bij betalingen met creditcard, Maestro, V PAY en iDEAL. Je kunt Bancontact-transacties niet terugbetalen via het dashboard. Dat kan alleen via Rabo Internetbankieren (Professional).

Je leest meer over het terugbetalen van transacties in de handleiding van Rabo Smart Pay.

Gemiddeld ontvangt je klant het geld binnen twee dagen terug. Dit hangt echter af van de betreffende bank. Voor vreemde valuta is het gemiddelde vier werkdagen. De terugbetaling wordt verrekend met je dagomzet. Als je dagomzet onvoldoende is om de terugbetaling te kunnen verrekenen, dan wordt het resterende bedrag automatisch afgeschreven van je betaalrekening.