Succesvol online

dparts

D-Parts: "De klantenservice is het onderdeel waar je je het beste mee kunt onderscheiden."

Eigenaren van een BMW of Mini kunnen voor gebruikte auto-onderdelen online terecht bij demontagebedrijf D-Parts. Algemeen directeur Harmen Kuijer: "Ik denk dat we zonder webwinkel niet meer hadden bestaan."

"De D in D-Parts staat voor Duits. Het bedrijf is 28 jaar geleden opgericht door de gebroeders Van Essen. Zij hadden een BMW waarvan de versnellingsbak kapot was. Tijdens hun zoektocht naar een andere stuitten ze op een complete BMW. De versnellingsbak werd gebruikt en de overige onderdelen kregen een andere eigenaar. Daar bleek een goede markt voor."

"D-Parts is sinds jaar en dag gevestigd in Winneweer, in het noordoosten van Groningen. Het bedrijf richt zich enkel op de demontage en verkoop van BMW-onderdelen. Sinds januari van dit jaar is de specialisatie uitgebreid naar MINI, een onderdeel van de BMW Group. Van de ongeveer 240 demontagebedrijven in Nederland is er geen ander die op het gebied van BMW zo groot en gespecialiseerd is als wij. Bijzonder is onze hoge service. Wij zijn als enige demontagebedrijf gecertificeerd volgens de strenge eisen van Thuiswinkel.org. Daardoor hebben onze klanten onderdelen veertien dagen op zicht en bovendien standaard op alle onderdelen drie maanden garantie. Ook is onze klantenservice op werkdagen altijd telefonisch of via de livechat beschikbaar. Dat is niet wat veel mensen verwachten van een demontagebedrijf. De branche heeft van oudsher een slechte naam. Naast de verkoop van onderdelen werken we nauw samen met geselecteerde montagebedrijven in het hele land. Daardoor kunnen we klanten ook tegen scherpe tarieven aanbieden het onderdeel in hun auto te laten monteren."

Eenvoudig programma

"We waren in Nederland de eerste in de demontagebranche met een webwinkel. Tien jaar eerder startten de gebroeders Van Essen overigens nog een andere webwinkel: Winparts. Deze webwinkel richt zich in tegenstelling tot D-Parts op de verkoop van nieuwe onderdelen van alle automerken. Drie jaar geleden volgde de webwinkel van D-Parts. De twee webwinkels werken vanuit hetzelfde pand en hebben dezelfde eigenaar, maar zijn verder totaal verschillend."

"Mensen zoeken steeds meer op internet naar auto-onderdelen. Met de twee websites spelen we op de vraag in, want bij ons kunnen ze zo goed als alles vinden. Door onze grote voorraad kunnen wij supersnel uitleveren. Bestellen klanten voor half vijf, dan is het onderdeel de volgende dag in huis. Voor het online afrekenen van de producten uit onze webwinkel werken we met de Rabo OmniKassa. Daar zijn we erg tevreden over. Het programma is makkelijk in gebruik. Zowel verwerken van bestellingen met creditcard als andere betaalmethoden gaat uiterst eenvoudig. Ook de minder leuke facetten, zoals terugbetalingen, kunnen we in een paar klikken regelen."

Buitenlandse bestellingen

"We maken vooral reclame voor D-Parts via Google. Alle onderdelen zijn met een afbeelding en onderdeelnummer op Google te vinden. Die foto's maken we zelf, ieder onderdeel dat we verkopen wordt apart gefotografeerd. In de afgelopen drie jaar hebben we erg veel moeten investeren in het fotograferen van de aanwezige voorraad. Hier hebben we drie fulltime fotografen voor in dienst. Deze hebben onze complete voorraad, bestaande uit meer dan 500.000 artikelen, compleet gecontroleerd en geïnventariseerd.De webwinkel bestaat nu zo'n drie jaar en loopt ontzettend goed. Ik denk dat de fysieke winkel niet meer had bestaan zonder de webwinkel. De demontagebranche in Nederland doet het al jaren slecht. Bovendien zitten we in een deel van het land waar we weinig aanloop van klanten hebben. Dagelijks werken ongeveer elf mensen voor de webwinkel. Door ons goed te profileren op internet vinden ook steeds meer buitenlandse klanten ons bedrijf. Wij versturen onze onderdelen van Finland tot aan Brazilië."

Beloftes waarmaken

"Ik raad andere ondernemers die een webwinkel willen starten vooral aan om te kiezen voor een product waar ze zelf veel kennis van hebben of kennis over kunnen vergaren. Ze moeten er echt achter staan. Daarnaast is een goede klantenservice heel belangrijk. Dat is uiteindelijk het onderdeel van de webwinkel waarmee je je het beste kunt onderscheiden van anderen. Wat ons betreft is dat vooral waarmaken wat je belooft. Ik zie dat negen van de tien webwinkels bijvoorbeeld beloven binnen 24 uur te leveren, maar dat vervolgens niet doen. Uiteindelijk zal je daardoor klanten gaan verliezen."