Supportpagina Rabo Easy FX

Transacties die tussen de 4 en 7 jaar geleden zijn uitgevoerd, zijn op te vragen via Rabobank Corporate Support. Je neemt contact met hen op door een mail te sturen naar corporatesupport@rabobank.com. Zorg dat in de mail in ieder geval de volgende gegevens staan:

Rabo Easy FX is beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Als je voor de eerste keer inlogt in de app, kun je kiezen voor Nederlands of Engels. Daarna kun je de taal aanpassen door in te loggen en naar de optie 'Meer' te gaan. Hier staat de optie 'Language' tussen. Na het aanklikken wordt je uitgelogd en kun je opnieuw inloggen. Voor de desktop versie kun je rechts bovenin het scherm kiezen voor Engels of Nederlands.

Onder het kopje ‘Rapportages’ in de blauwe balk heb je de mogelijkheid om je transacties in te zien. Je kunt filters toepassen. Ook heb je onderaan de pagina de mogelijkheid om een export van je overzicht naar Excel te downloaden.

Er zijn 3 manieren om je hedge resultaten te bekijken nadat ze zijn uitgevoerd:

1. Direct nadat je hedge is geplaatst krijg je een overzicht van de hedge te zien;
2. In de hedge historie onder de ‘Activiteit’ functionaliteit op de thuispagina (dashboard pagina);
3. Door een rapportage te maken onder rapportages.
4. Zodra de transactie is uitgevoerd kun je de af/bijschrijving terugvinden in het transactieoverzicht bij Rabo Business Banking

Voor en na een transactie informeert Rabo Easy FX je over de kosten van een transactie. Deze kosten worden in euro’s weergegeven onder de ‘Cost & Charges Amount’ (CCA) en als percentage onder ‘CCA%’. Deze kosten worden niet apart in rekening gebracht, maar zijn in de wisselkoers verwerkt onder het kopje ‘All-in Koers’.

De universele manier om de cookies en cache te verwijderen is met de toetsencombinatie: CTRL+SHIFT+DEL(ETE).

Kies bij de 'periode/tijdsbereik' voor alles, anders verwijder je onvoldoende.

Let op: Houd er rekening mee dat gegevens zoals automatisch ingevulde e-mailadressen, in de browser opgeslagen wachtwoorden en soortgelijke gegevens verloren kunnen gaan.

Hieronder staat het verwijderen van de cookies ook per browser beschreven. Sluit na het verwijderen van de browsergegevens altijd alle browservensters af. Open vervolgens een nieuwe sessie en voer daarin de gewenste actie uit.

Controleer of je gebruik maakt van de juiste link: easyfx.rabobank.nl. De voorkeursbrowsers om Rabo Easy FX te gebruiken zijn Chrome, Firefox, Safari en Edge. De laatste twee versies van deze browsers worden ondersteund.

Als het gebruik van de juiste link de foutmelding niet oplost, kun je de cookies verwijderen. Dit doe je door:

Google Chrome

Microsoft Edge

Firefox

Safari

Let op: wanneer je gebruik maakt van iCloud worden deze gegevens ook gewist op gekoppelde apparaten zoals (andere) iPhone's, iPads of Macs

Cookies verwijderen op de Mac

Cookies verwijderen in iOS 8 t/m iOS 16 (iPhone en iPad)

Tablet/telefoon (Android)

Het kan per tablet/telefoon iets verschillen. Bijvoorbeeld: bij Chrome op een telefoon zal je in het menu direct al de keuze kunnen maken voor geschiedenis en vanuit daar de gegevens wissen.

Een andere oplossing die vaak helpt is het openen van een browser in de privémodus, ook wel incognitomodus. Dit doe je door met de rechtermuisknop het symbool van jouw browser te selecteren en te kiezen voor incognitovenster (Chrome), InPrivate-venster (Microsoft Edge) of privévenster (Firefox en Safari).

Wanneer je de volgende foutmelding krijgt 'Het lijkt alsof je wachtwoord is verlopen. Je kan je wachtwoord wijzigen door in te loggen in de webversie van Rabo Easy FX' dien je eerst in te loggen op de webversie om daar het wachtwoord te wijzigen. Hierna kun je met jouw vertrouwde pincode weer inloggen op Rabo Easy FX Mobile.

Wanneer je nog voor het inloggen een rode melding op je telefoon krijgt met de foutmelding 'Toegang verboden' of 'Verboden toegang' of de pagina blijft (deels) wit, dan moet de gehele registratie verwijderd worden. Hiervoor doorloop je de volgende stappen > Log in op de webversie van Easy FX > Klik op het poppetje-icoon > Ga naar ‘Persoonlijke instellingen’ > Klik op ‘Mobiele App Management’ > Kies voor ‘Reset Pin’ en klik daarna op de prullenbak achter de naam van je registratie.

Hierna is het noodzakelijk de tijdelijke bestanden op te schonen.

Voor de meeste Android telefoons kun je onderstaand stappenplan gebruiken

1. Ga naar instellingen en kies voor ‘Opslag’.
2. Selecteer Rabo Easy FX (of kies eerst de categorie waaronder deze is opgeslagen en daarna voor onze applicatie)
3. Hier kies je voor ‘Cache wissen’, hierna is de cache geleegd.

Voor Apple telefoons gaat dat via:

1. Ga naar instellingen en kies voor ‘Algemeen’ en daarna 'iPhone-opslag'.
2. Selecteer Rabo Easy FX (of kies eerst de categorie waaronder deze is opgeslagen en daarna voor onze applicatie)
3. Hier kies je voor 'Verwijder app', hierna kun je de app weer downloaden via de App store.

Hierna open je de app. Wanneer je niet in de registratieflow terecht komt, moet de app nogmaals opnieuw worden geïnstalleerd. Na herinstallatie van de app, kom je in de registratie flow terecht.

Bijvoorbeeld ‘Geen (live) koers’/ ‘Geen reactie van’/ ‘Geannuleerd door’/ ‘Wachtend op goedkeuring - de markt’ of ‘Onbekende fout (Unspecified error)’

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

Weet u uw wachtwoord of gebruikersnaam niet meer, volg onderstaande stappen.

1. Ga naar https://www.rabobank.nl/easyfx
2. Vervolgens gaat u op de pagina iets naar beneden en kiest u onder 'Slim valutarisico's afdekken met Rabo Easy FX' voor 'Inloggen'.
3. Kies voor 'Kun je niet inloggen'. U kunt dan uw mailadres invoeren en ontvangt u een e-mail om uw wachtwoord te herstellen. In deze e-mail ziet u ook uw gebruikersnaam staan. Weet u uw wachtwoord nog wel hoeft u deze niet te herstellen.

Bent u reeds ingelogd en wilt u uw wachtwoord wijzigen, volg dan deze stappen:

1. Ga via het 'poppetje icoon' (rechts – boven) naar 'Persoonlijke instellingen'.
2. Kies in het linker menu voor 'Veiligheid'.
3. Klik op 'wijzig wachtwoord', er verschijnt een pop-up die aangeeft dat wanneer u op 'Ja' klikt, u automatisch uitgelogd wordt en u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

De medewerker met de ‘Admin’ gebruikersrol kan dit.

Weet u de pincode niet meer, log dan in via de webversie, ga via het poppetje icoon/ uw foto naar 'Persoonlijke instellingen', kies in het linkermenu voor 'Mobiele app management'. Kies achter 'Geregistreerde toestellen' voor 'Reset pin code'. Wanneer u terug naar de app gaat toetst u pincode 12345 in en komt u opnieuw in het proces om uw pincode in te stellen. Voer eerst uw gebruikersnaam en wachtwoord in, vervolgens uw twee-stapsverificatie code en kies tot slot een nieuwe pincode.

Bij de eerste keer inloggen in de app kunt u naast de pincode ook kiezen om in te loggen via Face-ID (alleen iOS) of Vingerafdruk (Zowel Android als iOS).

Wanneer u in de app werkt en u wenst uw pincode te wijzigen, gaat u naar 'Meer' > 'Beveiliging' en kiest u voor 'Wijzig pincode'. Vervolgens voert u eerst uw huidige pincode in, waarna u een nieuwe pincode kunt invoeren. U wordt direct hierna uitgelogd en kunt met uw nieuwe code inloggen.

Onder het tandwieltje kies je voor ’Bedrijfsoverzicht’. Vervolgens ga je naar ‘Gebruikersoverzicht’. Als ‘Admin’ kun je hier zelf gebruikers toevoegen en wijzigen. Aan deze gebruikers ken je een of meerdere autorisaties of rechten toe. Zo maak je onderscheid tussen de taken binnen je bedrijf in Rabo Easy FX.

Onder het tandwieltje kies je voor ’Bedrijfsoverzicht’. Vervolgens ga je naar ‘Gebruikersoverzicht’. Als ‘Admin’ kun je hier zelf gebruikers toevoegen en wijzigen. Aan deze gebruikers ken je een of meerdere autorisaties of rechten toe. Zo maak je onderscheid tussen de taken binnen je bedrijf in Rabo Easy FX.

Hieronder staan alle rollen binnen Rabo Easy FX en wat ze kunnen:

Waarom een hoofdsomlimiet?
Deze zorgen voor meer veiligheid bij jouw valuta afdekkingen. Ze voorkomen dat per ongeluk te grote bedragen worden ingevoerd. Door het stellen van een hoofdsomlimiet kun je het maximum bedrag bepalen voor individuele valutatransacties. Hoofdsomlimieten worden gehanteerd bij de transacties die via ‘Spot’, ‘Forward’, ‘Swap’ en ‘Wijzig betaaldatum’ worden uitgevoerd. Ook de mobiele app hanteert de hoofdsomlimieten.

Keuze hoofdsomlimiet
De standaard hoofdsomlimiet stellen we in op € 250.000. Wil je een andere limiet instellen? Dat kan; instellen is mogelijk op niveau van bedrijf, gebruiker en munteenheid. Gebruikers met de rollen 'Manager' of 'Admin' kunnen bedrijfslimieten toevoegen onder ’Transactie instellingen’.

Hoe pas je de hoofdsomlimiet aan?
Om de bedrijfshoofdsomlimieten in te voeren of aan te passen ga je via het tandwiel naar ‘Transactie instellingen’ en kies je voor ‘Limieten’. De optie ‘Standaard hoofdsomlimieten’ is alleen door Rabobank te wijzigen. In het submenu ‘Bedrijfslimieten’ noteer je jouw bedrijfslimieten. Het is mogelijk om limieten in te stellen op het niveau van bedrijf, gebruiker en munteenheid. Kies rechtsboven voor ‘Nieuwe bedrijfslimiet’ en vul de velden in, kies hierna voor ‘Toevoegen’ en de limiet staat genoteerd. Eenmaal toegevoegd kan een bedrijfslimiet worden gewijzigd via het potloodicoon of worden verwijderd via de prullenbak.

Als je in het hoofdscherm op de notificatie bel onder ‘Markt koersen’ klikt, wordt je naar de pagina met uitgebreide koersinformatie geleid. Op deze pagina kun je alerts voor een specifiek valutapaar instellen. Als je een alert instelt, ontvang je éénmalig een melding wanneer de koers zakt of stijgt ten opzichte van jouw opgegeven alert instellingen.