Supportpagina Rabo Easy FX

In Rabo Easy FX kun je spottransacties invoeren met transactie datum vandaag, morgen of spot. Voor klanten met een derivaatlimiet geldt dat zij ook voor een datum verder in de toekomst kunnen kiezen.

Het tijdstip waarop het geld wordt bij- en afgeschreven ligt niet vast, het kan dus zijn dat je het geld pas aan het einde van de werkdag op je rekening ziet staan.

Voor iedere muntsoort geldt een eigen uiterlijke verwerkingstijd: de cut-off tijd. Voor transacties met de datum vandaag, is dit het tijdstip dat de valutamarkt voor deze muntsoort sluit. Wil je na sluiting nog een transactie doen? Pas dan de datum aan naar morgen.

Voor een aantal muntsoorten geldt voor morgen ook een cut-off tijd. Deze is altijd later dan de cut-off tijd voor vandaag. Wanneer de cut-off tijd voor morgen is verstreken, is de enige mogelijkheid een transactie met uitvoerdatum spot (dat wil zeggen overmorgen, gerekend in werkdagen).

Je vindt de cut-off tijden per muntsoort in Rabo Easy FX in het Basic Trading scherm: het scherm waar je een nieuwe transactie invoert.

Transacties die tussen de 4 en 7 jaar geleden zijn uitgevoerd, zijn op te vragen via Rabobank Corporate Support. Je neemt contact met hen op door een mail te sturen naar corporatesupport@rabobank.com. Zorg dat in de mail in ieder geval de volgende gegevens staan:

Rabo Easy FX is beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Als je voor de eerste keer inlogt in de app, kun je kiezen voor Nederlands of Engels. Daarna kun je de taal aanpassen door in te loggen en naar de optie 'Meer' te gaan. Hier staat de optie 'Language' tussen. Na het aanklikken wordt je uitgelogd en kun je opnieuw inloggen. Voor de desktop versie kun je rechts bovenin het scherm kiezen voor Engels of Nederlands.

Onder het kopje ‘Rapportages’ in de blauwe balk heb je de mogelijkheid om je transacties in te zien. Je kunt filters toepassen. Ook heb je onderaan de pagina de mogelijkheid om een export van je overzicht naar Excel te downloaden.

Er zijn 3 manieren om je hedge resultaten te bekijken nadat ze zijn uitgevoerd:

1. Direct nadat je hedge is geplaatst krijg je een overzicht van de hedge te zien;
2. In de hedge historie onder de ‘Activiteit’ functionaliteit op de thuispagina (dashboard pagina);
3. Door een rapportage te maken onder rapportages.
4. Zodra de transactie is uitgevoerd kun je de af/bijschrijving terugvinden in het transactieoverzicht bij Rabo Business Banking

Voor en na een transactie informeert Rabo Easy FX je over de kosten van een transactie. Deze kosten worden in euro’s weergegeven onder de ‘Cost & Charges Amount’ (CCA) en als percentage onder ‘CCA%’. Deze kosten worden niet apart in rekening gebracht, maar zijn in de wisselkoers verwerkt onder het kopje ‘All-in Koers’.

De universele manier om de cookies en cache te verwijderen is met de toetsencombinatie: CTRL+SHIFT+DEL(ETE).

Kies bij de 'periode/tijdsbereik' voor alles, anders verwijder je onvoldoende.

Let op: Houd er rekening mee dat gegevens zoals automatisch ingevulde e-mailadressen, in de browser opgeslagen wachtwoorden en soortgelijke gegevens verloren kunnen gaan.

Hieronder staat het verwijderen van de cookies ook per browser beschreven. Sluit na het verwijderen van de browsergegevens altijd alle browservensters af. Open vervolgens een nieuwe sessie en voer daarin de gewenste actie uit.

Controleer of je gebruik maakt van de juiste link: easyfx.rabobank.nl. De voorkeursbrowsers om Rabo Easy FX te gebruiken zijn Chrome, Firefox, Safari en Edge. De laatste twee versies van deze browsers worden ondersteund.

Als het gebruik van de juiste link de foutmelding niet oplost, kun je de cookies verwijderen. Dit doe je door:

Google Chrome

Microsoft Edge

Firefox

Safari

Let op: wanneer je gebruik maakt van iCloud worden deze gegevens ook gewist op gekoppelde apparaten zoals (andere) iPhone's, iPads of Macs

Cookies verwijderen op de Mac

Cookies verwijderen in iOS 8 t/m iOS 16 (iPhone en iPad)

Tablet/telefoon (Android)

Het kan per tablet/telefoon iets verschillen. Bijvoorbeeld: bij Chrome op een telefoon zal je in het menu direct al de keuze kunnen maken voor geschiedenis en vanuit daar de gegevens wissen.

Een andere oplossing die vaak helpt is het openen van een browser in de privémodus, ook wel incognitomodus. Dit doe je door met de rechtermuisknop het symbool van jouw browser te selecteren en te kiezen voor incognitovenster (Chrome), InPrivate-venster (Microsoft Edge) of privévenster (Firefox en Safari).

Wanneer je de volgende foutmelding krijgt 'Het lijkt alsof je wachtwoord is verlopen. Je kan je wachtwoord wijzigen door in te loggen in de webversie van Rabo Easy FX' dien je eerst in te loggen op de webversie om daar het wachtwoord te wijzigen. Hierna kun je met jouw vertrouwde pincode weer inloggen op Rabo Easy FX Mobile.

Wanneer je nog voor het inloggen een rode melding op je telefoon krijgt met de foutmelding 'Toegang verboden' of 'Verboden toegang' of de pagina blijft (deels) wit, dan moet de gehele registratie verwijderd worden. Hiervoor doorloop je de volgende stappen > Log in op de webversie van Easy FX > Klik op het poppetje-icoon > Ga naar ‘Persoonlijke instellingen’ > Klik op ‘Mobiele App Management’ > Kies voor ‘Reset Pin’ en klik daarna op de prullenbak achter de naam van je registratie.

Hierna is het noodzakelijk de tijdelijke bestanden op te schonen.

Voor de meeste Android telefoons kun je onderstaand stappenplan gebruiken

1. Ga naar instellingen en kies voor ‘Opslag’.
2. Selecteer Rabo Easy FX (of kies eerst de categorie waaronder deze is opgeslagen en daarna voor onze applicatie)
3. Hier kies je voor ‘Cache wissen’, hierna is de cache geleegd.

Voor Apple telefoons gaat dat via:

1. Ga naar instellingen en kies voor ‘Algemeen’ en daarna 'iPhone-opslag'.
2. Selecteer Rabo Easy FX (of kies eerst de categorie waaronder deze is opgeslagen en daarna voor onze applicatie)
3. Hier kies je voor 'Verwijder app', hierna kun je de app weer downloaden via de App store.

Hierna open je de app. Wanneer je niet in de registratieflow terecht komt, moet de app nogmaals opnieuw worden geïnstalleerd. Na herinstallatie van de app, kom je in de registratie flow terecht.

Bijvoorbeeld ‘Geen (live) koers’/ ‘Geen reactie van’/ ‘Geannuleerd door’/ ‘Wachtend op goedkeuring - de markt’ of ‘Onbekende fout (Unspecified error)’

Dit kan meerdere oorzaken hebben:

Weet u uw wachtwoord of gebruikersnaam niet meer, volg onderstaande stappen.

1. Ga naar https://www.rabobank.nl/easyfx
2. Vervolgens gaat u op de pagina iets naar beneden en kiest u onder 'Slim valutarisico's afdekken met Rabo Easy FX' voor 'Inloggen'.
3. Kies voor 'Kun je niet inloggen'. U kunt dan uw mailadres invoeren en ontvangt u een e-mail om uw wachtwoord te herstellen. In deze e-mail ziet u ook uw gebruikersnaam staan. Weet u uw wachtwoord nog wel dan hoeft u deze niet te herstellen.

Bent u reeds ingelogd en wilt u uw wachtwoord wijzigen, volg dan deze stappen:

1. Ga via het 'poppetje icoon' (rechts – boven) naar 'Persoonlijke instellingen'.
2. Kies in het linker menu voor 'Veiligheid'.
3. Klik op 'wijzig wachtwoord', er verschijnt een pop-up die aangeeft dat wanneer u op 'Ja' klikt, u automatisch uitgelogd wordt en u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

De medewerker met de ‘Admin’ gebruikersrol kan dit.

Weet u de pincode niet meer, log dan in via de webversie, ga via het poppetje icoon/ uw foto naar 'Persoonlijke instellingen', kies in het linkermenu voor 'Mobiele app management'. Kies achter 'Geregistreerde toestellen' voor 'Reset pin code'. Wanneer u terug naar de app gaat toetst u pincode 12345 in en komt u opnieuw in het proces om uw pincode in te stellen. Voer eerst uw gebruikersnaam en wachtwoord in, vervolgens uw twee-stapsverificatie code en kies tot slot een nieuwe pincode.

Bij de eerste keer inloggen in de app kunt u naast de pincode ook kiezen om in te loggen via Face-ID (alleen iOS) of Vingerafdruk (Zowel Android als iOS).

Wanneer u in de app werkt en u wenst uw pincode te wijzigen, gaat u naar 'Meer' > 'Beveiliging' en kiest u voor 'Wijzig pincode'. Vervolgens voert u eerst uw huidige pincode in, waarna u een nieuwe pincode kunt invoeren. U wordt direct hierna uitgelogd en kunt met uw nieuwe code inloggen.

Rabo Easy FX kan via de webbrowser gebruikt worden op een mobiel apparaat. Daarnaast is er de Rabo Easy FX app. Downloaden van de app kan op twee manieren. Scan na het inloggen op de web versie van Rabo Easy FX de QR-code onderaan het scherm. Door hier op de klikken verschijnt een pop-up met QR-code en downloadinstructies. De andere manier is om de app rechtstreeks in de App Store en Play Store te downloaden, zoek dan op Rabo Easy FX.

De eerste keer inloggen werkt via de ontvangen activatiemail waarin de gebruikersnaam staat. Via de activatielink maak je een wachtwoord aan en stel je de twee-stap verificatie in (SMS of authenticatie app).

Na de eerste keer inloggen, kun je in Easy FX inloggen via web versie (desktop) of app versie (mobiel). Je logt daarnaast snel en eenvoudig in door gebruik te maken voor QR-login.

1. QR-login
Wat heb ik nodig om QR-login te gebruiken?
Het is mogelijk om eenvoudig en snel via Web in te loggen door gebruik te maken van QR-login. Om gebruik te kunnen maken van QR-login, moet je de Rabo Easy FX app geregistreerd hebben op jouw toestel. Onder Bestaat er een mobiele versie van Easy FX? lees je hoe je de app kunt downloaden. Onder Welke inlogmogelijkheden zijn er? lees je hoe je de eerste keer inlogt. Daarna is het mogelijk om via QR in te loggen.

Hoe werkt QR-login?
Om via Web in te loggen ga je naar https://www.rabobank.nl/easyfx. Onder het eerste stuk tekst staat ‘Log in’.
Op het inlogscherm, kies je voor ‘Selecteer alternatieve inlogmethode’. Vervolgens kies je QR-code.
Ga naar de mobiele app van Rabo Easy FX en kies rechtsboven voor het QR-symbool.
Toets je pincode in en scan met je camera de QR-code van de Web versie van Easy FX.
Je wordt automatisch ingelogd.

Een video met uitleg over QR-login vind je in het leercentrum in Easy FX.

Kan bij het gebruiken van QR-login mijn wachtwoord ook verlopen?
Ook wanneer je gebruik maakt van QR-login, is het wachtwoord van Rabo Easy FX Web onderliggend. Dit betekent dat wanneer je QR-login gebruikt, het wachtwoord na een tijdje verloopt. Om gebruik te kunnen blijven maken van QR-login moet het wachtwoord dan worden vernieuwd door de stappen voor een wachtwoord reset te doorlopen.

2. Web login
Om via Web in te loggen ga je naar https://www.rabobank.nl/easyfx. Onder het eerste stuk tekst staat ‘Log in’. Hierna zijn er verschillende opties, in het inlogscherm voer je de gebruikersnaam en wachtwoord in. Daarna ontvang je een code per SMS of via de authenticatie app. Vul deze code in en klik op inloggen om Rabo Easy FX te benaderen. Naast deze optie kun je ook kiezen voor ‘Selecteer alternatieve inlogmethode'. Hier kun je kiezen om in te loggen met de QR-code, gebruik deze optie alleen in combinatie met de Rabo Easy FX app. Ga naar de app en kies rechtsboven voor het QR-symbool. Toets je pincode in en scan met je camera de QR-code van de web versie van Easy FX. Je wordt automatisch ingelogd.

3. App login

Om de eerste keer via de app in te loggen, open je na het downloaden de app en kies je voor Login. Na het invullen van jouw gebruikersnaam en wachtwoord, kies je voor inloggen. Voer jouw verificatiecode in en ga verder. Kies een herkenbare naam voor jouw apparaat (voor herkenbaarheid binnen de web versie) en een toegangscode. Deze wordt vanaf nu gebruikt om in te loggen in de app. Je bent nu klaar om de Easy FX app te gebruiken. Bij de eerste keer inloggen kun je instellen of je gebruik wilt maken van toegang via Face-ID (alleen iOS) of Vingerafdruk (Zowel Android als iOS). Hier moet je toestemming voor geven via instellingen op je smartphone. De pop-up bij het instellen zal je verder informeren.

Onder het tandwieltje kies je voor ’Bedrijfsoverzicht’. Vervolgens ga je naar ‘Gebruikersoverzicht’. Als ‘Admin’ kun je hier zelf gebruikers toevoegen en wijzigen. Aan deze gebruikers ken je een of meerdere autorisaties of rechten toe. Zo maak je onderscheid tussen de taken binnen je bedrijf in Rabo Easy FX.

Onder het tandwieltje kies je voor ’Bedrijfsoverzicht’. Vervolgens ga je naar ‘Gebruikersoverzicht’. Als ‘Admin’ kun je hier zelf gebruikers toevoegen en wijzigen. Aan deze gebruikers ken je een of meerdere autorisaties of rechten toe. Zo maak je onderscheid tussen de taken binnen je bedrijf in Rabo Easy FX.

Hieronder staan alle rollen binnen Rabo Easy FX en wat ze kunnen:

Waarom een hoofdsomlimiet?
Deze zorgen voor meer veiligheid bij jouw valuta afdekkingen. Ze voorkomen dat per ongeluk te grote bedragen worden ingevoerd. Door het stellen van een hoofdsomlimiet kun je het maximum bedrag bepalen voor individuele valutatransacties. Hoofdsomlimieten worden gehanteerd bij de transacties die via ‘Spot’, ‘Forward’, ‘Swap’ en ‘Wijzig betaaldatum’ worden uitgevoerd. Ook de mobiele app hanteert de hoofdsomlimieten.

Keuze hoofdsomlimiet
De standaard hoofdsomlimiet stellen we in op € 250.000. Wil je een andere limiet instellen? Dat kan; instellen is mogelijk op niveau van bedrijf, gebruiker en munteenheid. Gebruikers met de rollen 'Manager' of 'Admin' kunnen bedrijfslimieten toevoegen onder ’Transactie instellingen’.

Hoe pas je de hoofdsomlimiet aan?
Om de bedrijfshoofdsomlimieten in te voeren of aan te passen ga je via het tandwiel naar ‘Transactie instellingen’ en kies je voor ‘Limieten’. De optie ‘Standaard hoofdsomlimieten’ is alleen door Rabobank te wijzigen. In het submenu ‘Bedrijfslimieten’ noteer je jouw bedrijfslimieten. Het is mogelijk om limieten in te stellen op het niveau van bedrijf, gebruiker en munteenheid. Kies rechtsboven voor ‘Nieuwe bedrijfslimiet’ en vul de velden in, kies hierna voor ‘Toevoegen’ en de limiet staat genoteerd. Eenmaal toegevoegd kan een bedrijfslimiet worden gewijzigd via het potloodicoon of worden verwijderd via de prullenbak.

Als je in het hoofdscherm op de notificatie bel onder ‘Markt koersen’ klikt, wordt je naar de pagina met uitgebreide koersinformatie geleid. Op deze pagina kun je alerts voor een specifiek valutapaar instellen. Als je een alert instelt, ontvang je éénmalig een melding wanneer de koers zakt of stijgt ten opzichte van jouw opgegeven alert instellingen.