70 procent wil online aanmelden
Zeven op de tien mensen heeft liever een digitaal aanmeldingsproces dan face-to-facecontact als ze klant worden bij een bank. Dat bleek al uit onderzoek in 2015 door financieel adviesbureau Javelin. In de vijf jaar die volgden zijn consumenten alleen maar méér gewend geraakt aan online gemak, terwijl de meeste bedrijven nog steeds vasthouden aan een klassieke onboarding van klanten. Met alle gevolgen van dien.