Coronavirus update

Voor al onze vestigingen geldt het advies een mondkapje te dragen. Op sommige van onze lokale vestigingen geldt een mondkapjesplicht. Met posters staat bij het betreden van de bankhal aangegeven of er een advies of plicht geldt. Wij volgen de richtlijnen van het RIVM; houdt rekening met elkaar en geef elkaar de ruimte.

Dit kan online, via chat of telefonisch waardoor een bezoek aan de bank slechts beperkt nodig is. Kijk hier wat je allemaal zelf online via de app kunt regelen. Mocht je ondanks deze mogelijkheden alsnog een bezoek aan je lokale bank willen brengen dan kan dat uiteraard. De geopende vestigingen kun je hier vinden.

Verschillende vestigingen zijn inmiddels weer open. Door de gevolgen van de coronacrisis is de vestiging die je normaal bezoekt mogelijk nog gesloten. De wachttijden op de geopende vestigingen kunnen daardoor langer zijn dan je van ons gewend bent. Om te voorkomen dat je te lang moet wachten, kun je een afspraak voor bezoek maken. Voor het bespreken van je dagelijkse bankzaken is bij veel banken ook de mogelijkheid voor Mobiel Advies. Neem hiervoor telefonisch contact op met je lokale bank.

We volgen de richtlijnen van de overheid en de richtlijnen van het RIVM op het gebied van hygiëne, 1,5 meter afstand en maximum aantal mensen binnen in een ruimte. Dit betekent dat we ook een maximum hanteren van het aantal mensen dat in de bankhal aanwezig is. Dit is bij de vestigingen aan de buitenkant duidelijk aangegeven. Bij sommige vestigingen is sprake van gereguleerde toegang via een deurbel of vergelijkbare voorziening. Voor complexe vragen graag vooraf een afspraak maken.

We volgen de richtlijnen van de overheid, waardoor medewerkers van de bank zoveel mogelijk vanuit huis werken. Daarnaast zien we dat steeds meer klanten hun bankzaken via internet of de Rabo App regelen. De coronacrisis heeft deze ontwikkeling verder versneld. Hoewel rechtstreeks contact met je bank mogelijk blijft, bijvoorbeeld via onze vestigingen en mobiele adviseurs, zal op termijn het aantal vestigingen dat je kunt bezoeken afnemen. In jouw gemeente kan daarom de keuze worden gemaakt om de bank niet te heropenen. Als klant kun je overigens wel (op afspraak) terecht bij een andere lokale bank. Ondertussen blijven we onze klantbediening optimaliseren zodat jij jouw bankzaken kunt doen waar en wanneer het jou uitkomt. Of en wanneer vestigingen weer gedeeltelijk open gaan kun je hier volgen.

Per gemeente bekijken we welke vestigingen we de komende tijd heropenen. We zien dat steeds meer klanten hun bankzaken via internet of de Rabo App regelen. De coronacrisis heeft deze ontwikkeling verder versneld. Hoewel er ruimte blijft voor rechtstreeks klantcontact, bijvoorbeeld via onze lokale banken of Mobiel Advies, zal op termijn het aantal vestigingen afnemen. In jouw gemeente kan daarom de keuze worden gemaakt om de bank niet te heropenen.

Bekijk hier of jouw lokale Rabobank open is.

Daar kunnen we op dit moment nog geen uitspraken over doen. We blijven onze klantbediening continu optimaliseren, zodat jij jouw bankzaken kunt doen waar en wanneer het jou uitkomt.

Welke lokale banken open zijn vind je hier.

Op een toepassing van Geldmaat is voor elke klant te zien waar je terecht kan. Hierin staan alle 4 de merken Geldmaat vermeld: ABNAMRO, ING, Rabobank en Geldmaat. Kijk verder op de locatiewijzer van Geldmaat.

Je kunt je geld afstorten bij een CDS (cash deposit system) of voor zakelijke klanten bij een sealbag automaat mits je een afstort overeenkomst hebt. Deze staan meestal in de bank. Deze automaten staan vermeld op de locatiewijzer van Geldmaat (geld storten/munten storten/sealbag storten). Je kunt op de site van je lokale bank zien welke locaties zijn geopend en welke diensten daar worden aangeboden. Op locaties die door de lokale bank zijn gesloten, blijven de automaten die buiten hangen wel in gebruik.

Dit kun je zien op de site van lokale bank of locatiewijzer van Geldmaat (geld storten/munten storten/sealbag storten).

1. De limiet per transactie van contactloze betalingen zonder pincode is verhoogd tot € 50. 
   Voorbeeld: wanneer je boodschappen doet voor € 45 dan hoef je bij een contactloze betaling geen pincode in te toetsen. Normaal geldt de limiet van € 25.
   
2. De totale limiet van al je contactloze betalingen zonder pincode is verhoogd tot € 100.
   Voorbeeld: wanneer je drie keer een contactloze betaling doet van € 30 (samen € 90) en je gaat voor de vierde keer een contactloze betaling doen van € 30 euro, dan kom je over het limiet van € 100 en dien je je pincode in te toetsen.
   

Op deze manier zorgen we er nu tijdelijk voor dat je vaker contactloos kunt betalen zonder dat je gevraagd wordt je pincode in te toetsen. Dit is in lijn met de oproep van de Wereldgezondheidsorganisatie WHO en de Raad Nederlandse Detailhandel om contactloos pinnen en mobiel betalen te stimuleren. Hoe meer mensen contactloos betalen, hoe kleiner de kans op besmetting via het toetsenbord van de betaalterminal. De banken nemen dit initiatief zolang er bijzondere maatregelen nodig zijn om de verspreiding van het coronavirus in te dammen.

Contactloos betalen met de betaalpas

Dat regelen wij voor je. Laat je dus niet misleiden door oplichters of fraudeurs die misbruik maken van de omstandigheden en je iets anders willen doen geloven. Ga nooit in op deze valse telefoontjes, e-mails, brieven of SMS-berichten.

Banken zullen eventueel misbruik van gestolen of verloren contactloze betaalpassen zónder pincode tot de hogere limieten blijven vergoeden.

Naast contactloos betalen met je betaalpas kun je ook alternatieven zoals Apple Pay, Rabo Wallet of wearables als Garmin Pay en Fitbit Pay gebruiken. Daarmee betaal je ook contactloos maar met een hogere limiet. Dat betekent nog minder contact met de betaalautomaat en dus veiliger voor jou en de mensen om je heen.

Meer informatie over contactloos betalen en betaaldiensten

We kijken graag samen naar de mogelijkheden als je betaalproblemen hebt of verwacht als gevolg van het coronavirus. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Goed om te weten: heb je een buffer in de vorm van Rabo PeriodeSparen, Rabo DoelSparen of een Rabo Deposito? Dan kun je dit spaargeld gebruiken om de inkomensterugval op te vangen. Neem hiervoor contact met ons op.

Maak een afspraak

Het aanvragen van een betaalpauze kon tot en met 30 september. Verlengen kon als we de betaalpauze uiterlijk op 30 juni hadden afgesproken. Verwacht je opnieuw betaalproblemen? Neem dan contact met ons op. We kijken dan samen naar de mogelijkheden.

Ja, dit kan nog. Wij helpen je ook in deze tijd graag met het realiseren van jouw woondroom. Jouw gezondheid en die van onze medewerkers staan daarbij voorop. Voor een afspraak hoef je de deur niet uit. Dit kan eenvoudig en veilig via een videogesprek of telefonisch.

Maak een afspraak

We snappen dat je wellicht vragen hebt over het kopen van een huis of het verhogen van je hypotheek in deze tijd. Heb je vragen over je adviesgesprek, de hypotheekofferte of wil je jouw veranderde situatie met ons bespreken?

Maak een terugbelafspraak

Mede door het coronavirus ontstaat er economische onzekerheid. Hierdoor zijn de inkoopkosten van geld gestegen voor banken. De hogere inkoopkosten ontstaan omdat partijen die ons geld lenen in deze onzekere tijd ook hogere rentes vragen. Omdat wij dit geld wat we inkopen gebruiken voor leningen aan onze klanten, kan dit kan leiden tot hogere hypotheektarieven.

Verhogen wij de hypotheekrente? Dan geldt dat alleen voor nieuwe (nog af te sluiten) hypotheekleningen. Bijvoorbeeld voor het kopen van een nieuwe woning of wanneer je rentecontract eindigt, maar ook wanneer wij de rente op jouw verzoek aanpassen. Deze wijziging heeft geen impact op je bestaande hypotheek als je hypotheekrente nog vast staat.

Ik verwacht dat ik mijn huidige lening (voorlopig) niet meer kan betalen als gevolg van het coronavirus. Hoe kan Rabobank daarbij helpen? We kijken graag samen naar de mogelijkheden als je betaalproblemen hebt of verwacht als gevolg van het coronavirus. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Goed om te weten: heb je een buffer in de vorm van Rabo PeriodeSparen, Rabo DoelSparen of een Rabo Deposito? Dan kun je dit spaargeld gebruiken om de inkomensterugval op te vangen. Neem hiervoor contact met ons op.

Het aanvragen van een betaalpauze kon tot en met 30 september. Verlengen kon als we de betaalpauze uiterlijk op 30 juni hadden afgesproken. Verwacht je opnieuw betaalproblemen? Neem dan contact met ons op. We kijken dan samen naar de mogelijkheden.

De uitbraak van het coronavirus heeft invloed op ons allemaal en zorgt voor onzekere tijden. Het aangaan van een lening kan daarom extra risico’s met zich meebrengen. Mogelijk zullen wij tijdens het aanvraagproces additionele vragen aan u stellen.

Lees meer