AI bij Rabobank
Als coöperatieve bank zetten we technologie in op een manier die past bij wie we zijn: zorgvuldig, menselijk en gericht op waarde voor onze klanten, leden en de samenleving. AI helpt ons daarbij om klanten beter te bedienen, collega’s te ondersteunen en risico’s eerder te signaleren. We gebruiken AI bijvoorbeeld om processen slimmer te maken, informatie sneller beschikbaar te krijgen en financieel-economische criminaliteit beter op te sporen. Zo ontstaat meer ruimte voor persoonlijk contact en betere dienstverlening. Op deze manier kunnen we technologie op een verantwoorde manier inzetten, passend bij onze missie: Growing a Better World Together.
AI in de praktijk
Rabobank verkent continu nieuwe AI-ontwikkelingen en brengt deze stap voor stap in de praktijk. Inmiddels wordt AI breed ingezet, van klantcontact tot fraudedetectie en risicobeoordeling.
Meer tijd voor persoonlijk contact
Medewerkers maken steeds meer gebruik van generatieve AI-tools zoals Microsoft 365 Copilot voor dagelijkse werkzaamheden, zoals het samenvatten van informatie, het voorbereiden van documenten en het sneller vinden van relevante kennis. Hierdoor houden collega’s meer tijd over voor persoonlijk contact met klanten.
Ook binnen technologie- en ontwikkelingsteams ondersteunen AI-tools zoals GitHub Copilot bij softwareontwikkeling en innovatie.
Sneller inzicht en betere bescherming
AI speelt een belangrijke rol bij het opsporen van financieel-economische criminaliteit. Door analyses efficiënter uit te voeren, kunnen signalen eerder worden herkend en kan sneller worden gehandeld. Zo helpt AI om klanten, de bank en de samenleving beter te beschermen.
Bij de ontwikkeling van AI besteden we veel aandacht aan eerlijkheid en betrouwbaarheid. We toetsen op mogelijke vooroordelen, monitoren de kwaliteit van uitkomsten en zorgen ervoor dat mensen de regie houden bij belangrijke beslissingen.
Ontwikkelen van AI-vaardigheden
AI verandert fundamenteel de manier waarop we werken. Het ontwikkelen van AI-vaardigheden is daarom essentieel om een toekomstbestendige organisatie te worden. Met het You&AI-leerprogramma ondersteunen we medewerkers en managers bij het ontwikkelen van de juiste vaardigheden om AI effectief, verantwoord en met impact toe te passen. Dit gaat verder dan AI-kennis alleen. Het vraagt ook om het ontwikkelen van menselijke vaardigheden. Aanpassingsvermogen, nieuwsgierigheid, continu leren en oordeelsvermogen zijn daarbij minstens zo belangrijk als technische kennis.
Verantwoord gebruik van AI
Bij Rabobank vinden we het belangrijk dat AI veilig, verantwoord en transparant wordt ingezet. Voordat we een AI-systeem gebruiken, beoordelen we de risico’s en mogelijke impact. Ook zorgen we ervoor dat het voldoet aan wet- en regelgeving, zoals de Europese AI-verordening (EU AI Act), en gaan we zorgvuldig om met data en klantgegevens.
Zo zorgen we ervoor dat AI waarde toevoegt en tegelijkertijd veilig, betrouwbaar en transparant blijft. Menselijk toezicht blijft daarbij essentieel. AI ondersteunt medewerkers in hun werk, maar neemt hun verantwoordelijkheid of professioneel oordeel niet over.
AI-strategie en innovatie
Om AI op een consistente en verantwoorde manier in te zetten, bepaalt een centrale AI-commissie de koers voor de strategie, ontwikkeling en toepassing van AI binnen de bank.
De AI-commissie bespreekt belangrijke AI-ontwikkelingen, risico’s en besluiten samen met de Chief Operating Officer (COO). Zo zorgen we ervoor dat AI op een verantwoorde manier wordt ingezet en dat belangrijke beslissingen door de juiste mensen worden genomen. Bijvoorbeeld voordat een nieuwe AI-toepassing breder wordt uitgerold, beoordelen we de impact ervan en bepalen we welke controles en verantwoordelijkheden nodig zijn.
Binnen Rabobank is de Agentic AI Hub opgericht om te onderzoeken hoe Agentic AI softwareontwikkeling kan ondersteunen. In deze Hub komen expertise, technologie en praktijkervaring samen, zodat we nieuwe AI-toepassingen sneller kunnen ontwikkelen, testen en opschalen. De Hub draagt bij aan het versnellen van AI-adoptie binnen Rabobank en helpt innovaties sneller beschikbaar te maken voor medewerkers en klanten.
