Soms gaat er iets mis en ben je niet tevreden met onze dienstverlening. Dit vinden we erg vervelend. Laat ons weten wat je klacht is, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Vul het formulier in om je feedback door te geven. Binnen 2 werkdagen nemen we contact met je op.
Hieronder lees je welke aanpassingen we gedaan hebben naar aanleiding van vragen, klachten of tips van onze klanten.
Is je betaalpas geblokkeerd omdat je bijvoorbeeld 3 keer de verkeerde pincode hebt ingevoerd? Dan regel je het deblokkeren vanaf nu zelf via de Rabo App. Zo kun je op ieder moment en waar je ook bent je pas deblokkeren.
We hebben het makkelijker gemaakt om een klacht in te dienen, doordat deze pagina op onze website is vernieuwd. Je kunt online een klacht doorgeven. Deze komt nu meteen bij de juiste medewerker binnen. Onze medewerkers hebben meer ruimte gekregen om samen met jou naar een passende oplossing te zoeken. We analyseren alle klachten om hiervan te leren en zo onze dienstverlening te verbeteren. Op deze pagina lees je ook welke verbeteringen we hebben doorgevoerd na feedback van klanten.
Klanten gaven aan dat onze informatie over de kosten bij pensioenadvies op Rabobank.nl niet duidelijk was.
De kosten van een adviesgesprek over pensioen worden nu helder uitgelegd op de website. Daarnaast is informatie toegevoegd over de kosten van advies tijdens de looptijd.
Klanten die slachtoffer waren van fraude met pas en/of pincode moesten vaak erg lang wachten op de uitkering van het schadebedrag.
Als blijkt dat de pas en/of pincode door criminelen is ontfutseld, dan wordt het schadebedrag binnen 5 werkdagen uitgekeerd. De schade wordt niet vergoed als de pincode in vertrouwen aan iemand is meegegeven.
We verbeteren de Rabo App continu. Uiteraard doen we ons best om dat zo goed mogelijk te doen, maar het kan natuurlijk altijd beter. Daarom horen we graag wat je van de app vindt.
Om feedback van zo veel mogelijk gebruikers te krijgen, hebben we de mogelijkheid om feedback te geven op een goed vindbare plek gezet in zowel de iOS-versie van de app als de Android-versie.
Ben je enthousiast over de app? Dan vinden we het uiteraard leuk als je dat ook met de rest van de wereld deelt. Daarom vragen we je om de app ook te beoordelen in de App Store*.
*Voor het vragen van deze beoordeling maken we gebruik van de standaard dienst van Apple waarmee je eenvoudig een sterrenbeoordeling kunt geven zonder de app te verlaten. Bij deze dienst bepaalt Apple of het beoordelingsvenster wordt getoond, dit kan tot maximaal drie keer per jaar. Als de gebruiker al een beoordeling heeft achtergelaten, kan het beoordelingsvenster niet nogmaals worden getoond. In de instellingen van de iPhone (vanaf iOS 11) kan de gebruiker zelf bepalen of beoordelingsvensters getoond mogen worden door apps. Lees meer over deze dienst op de Apple-website voor ontwikkelaars.
