Help onze dienstverlening te verbeteren

We willen graag dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Toch loopt het soms anders. Dit vinden we erg vervelend. Laat ons weten wat je klacht is, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht?

Rabobank Klachtenservice

Heb je al een klacht bij 1 van onze collega's ingediend, maar ben je niet tevreden met de geboden oplossing of de afwijzing van je verzoek? Dan kun je je klacht daarna indienen bij Rabobank Klachtenservice. Dit kan tot 1 jaar nadat we je klacht hebben behandeld. Je krijgt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 6 weken, een reactie.

Goed om te weten: heb je een klacht ingediend bij Rabobank Klachtenservice en is deze nog niet eerder door een collega behandeld? Dan wordt de klacht alsnog doorgezet naar de betreffende afdeling.

Klacht indienen bij Klachtenservice

Lukt het niet om het webformulier te gebruiken?

Neem dan telefonisch contact met ons op. Zo kan een medewerker direct met je meekijken en hoef je niet te wachten op een reactie via het formulier.

Neem contact met ons op

Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)

Als je het niet eens bent met de reactie van Rabobank Klachtenservice, dan kun je je klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit kan tot 3 maanden nadat Rabobank Klachtenservice je klacht heeft behandeld. Lees hier meer over op de website van Kifid.

Je kunt je klacht ook voorleggen aan de burgerlijke rechter.

Ervaar je discriminatie door Rabobank?

Dat is vervelend! Fijn als je dit ons wilt laten weten. Bovenaan deze pagina zie je hoe je een klacht kunt indienen. Jouw signaal helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren en samen (ervaren) discriminatie tegen te gaan. Meld je jouw ervaring liever niet bij ons? Neem dan contact op met Discriminatie.nl via de website, e-mail, telefoon of het lokale bureau. Je kunt ook het College voor de Rechten van de Mens vragen om jouw ervaring te beoordelen.

Dit doen we met je feedback

Hieronder lees je welke aanpassingen we gedaan hebben naar aanleiding van vragen, klachten of tips van onze klanten.

We hebben het makkelijker gemaakt om een klacht in te dienen, doordat deze pagina op onze website is vernieuwd. Je kunt online een klacht doorgeven. Deze komt nu meteen bij de juiste medewerker binnen. Onze medewerkers hebben meer ruimte gekregen om samen met jou naar een passende oplossing te zoeken. We analyseren alle klachten om hiervan te leren en zo onze dienstverlening te verbeteren. Op deze pagina lees je ook welke verbeteringen we hebben doorgevoerd na feedback van klanten.

We verbeteren de Rabo App continu. Uiteraard doen we ons best om dat zo goed mogelijk te doen, maar het kan natuurlijk altijd beter. Daarom horen we graag wat je van de app vindt.

Feedback op de Rabo App

Om feedback van zo veel mogelijk gebruikers te krijgen, hebben we de mogelijkheid om feedback te geven op een goed vindbare plek gezet in zowel de iOS-versie van de app als de Android-versie.

Ben je enthousiast over de app? Dan vinden we het uiteraard leuk als je dat ook met de rest van de wereld deelt. Daarom vragen we je om de app ook te beoordelen in de App Store*.

*Voor het vragen van deze beoordeling maken we gebruik van de standaard dienst van Apple waarmee je eenvoudig een sterrenbeoordeling kunt geven zonder de app te verlaten. Bij deze dienst bepaalt Apple of het beoordelingsvenster wordt getoond, dit kan tot maximaal drie keer per jaar. Als de gebruiker al een beoordeling heeft achtergelaten, kan het beoordelingsvenster niet nogmaals worden getoond. In de instellingen van de iPhone (vanaf iOS 11) kan de gebruiker zelf bepalen of beoordelingsvensters getoond mogen worden door apps. Lees meer over deze dienst op de Apple-website voor ontwikkelaars.