Problemen met een betaling
Herken je een betaling niet of ben je niet tevreden? Lees wat je kunt doen.
Veelvoorkomende betaalproblemen
Heb je een probleem met een betaling, zoals:
Probeer dit dan eerst met de verkoper op te lossen. Lukt dat niet, of reageert de verkoper niet binnen 14 dagen? Dan kun je bij ons een probleem met een betaling melden, dan kijken wij of we iets voor je kunnen betekenen en kunnen bemiddelen. Dit is geheel vrijblijvend.
Herken je een betaling helemaal niet? Bel direct onze alarmlijn.
Zo meld je een probleem met een betaling
Log in op internetbankieren of de Rabo App en bekijk de details van de betaling. Controleer of de gegevens kloppen, zoals bedrag, datum, omschrijving en de naam van de verkoper. Klopt er iets niet? Ga dan verder met de volgende stap.
Probeer samen met de verkoper tot een oplossing te komen. Als je er niet uitkomt of de verkoper niet binnen 14 dagen reageert ga dan naar de volgende stap.
Om ons onderzoek goed te kunnen doen, hebben wij bewijs van het contact en de aankoop nodig, zoals leesbare en volledige documenten, facturen en/of foto's .
Krijg je het niet opgelost met de verkoper? Gebruik de knop ‘Probleem met betaling melden’ bij de betaling in de Rabo App of internetbankieren. Zie je de knop niet? Neem dan contact met ons op.
Met het bewijs bekijken we het probleem, nemen eventueel contact op met de verkoper en proberen tot een oplossing te komen.
Je krijgt bijvoorbeeld alsnog het product of de dienst, je geld terug, of de verkoper wordt in het gelijk gesteld. Het kan tot 3 maanden duren voordat het resultaat bekend is. Houd je berichten en je rekening in de gaten. Als we vragen om meer informatie, reageer dan zo snel mogelijk om te voorkomen dat we het probleem mogelijk niet kunnen oplossen.