Soms zie je een foutmelding op je computerscherm, in de Rabo App of op je Rabo Scanner. Je hoeft hier niet van te schrikken. Meestal los je het zelf makkelijk op. Zoek de foutmelding op en volg de stappen.

We bewaren geen informatie over je vingerafdruk of gezichtskenmerken in de Rabo App. Je slaat je vingerafdruk en de scan van je gezicht namelijk op in je toestel.

Je slaat je eigen gezicht op in je iPhone X. Hiermee ontgrendel je bijvoorbeeld je telefoon. Zet je de optie Face ID aan in de Rabo App? Dan kan alleen jij met je gezicht inloggen en betalingen ondertekenen in de app.

Heb je een broer of zus die sprekend op je lijkt? Houd er dan rekening mee dat hij of zij als jou herkend kan worden door je iPhone X. Je broer of zus kan dan ook inloggen en betalingen ondertekenen in de Rabo App.

Gezichtsherkenning en jongeren

Is je kind onder de dertien jaar en wil hij of zij met gezichtsherkenning inloggen en betalingen ondertekenen in de Rabo App? Dat is minder veilig. De gezichtskenmerken van jongeren onder de dertien jaar zijn nog niet genoeg ontwikkeld voor gezichtsherkenning. Leeftijdsgenootjes lijken volgens de iPhone X te veel op je kind en kunnen daarom bij zijn of haar rekeningen komen.

Je kunt één of meer vingerafdrukken opslaan in je toestel (bijvoorbeeld telefoon of tablet). Die vingerafdrukken zijn soms niet alleen van jou. Misschien logt je partner met zijn wijsvinger óók in op je tablet? Het toestel denkt dan dat al die opgeslagen vingerafdrukken, dus ook de afdrukken van je partner, van jou zijn. Je partner kan vervolgens ook inloggen en betalen in de app op dit toestel. Wil je dit liever niet, sla dan alleen je eigen vingerafdrukken op in je toestel. Of kies een van de andere manieren van inloggen en ondertekenen.

Je kunt één of meer vingerafdrukken opslaan in je toestel (bijvoorbeeld telefoon of tablet). Die vingerafdrukken zijn soms niet alleen van jou, maar misschien ook van je partner.

Heb je meerdere profielen in de app op één toestel? Dan weet de app niet of de gebruiker de juiste persoon is voor het profiel. Je partner kan met zijn vingerafdruk in al je profielen. Om dat te voorkomen kun je Touch ID of Fingerprint beter niet gebruiken, en voor een van de andere manieren kiezen.

Je geld en gegevens moeten veilig zijn. Daarom kun je alleen met vingerafdrukherkenning inloggen en betalingen ondertekenen op toestellen die wij veilig vinden. De vingerafdrukherkenning op de toestellen hieronder vinden wij niet veilig genoeg voor deze optie: