Rabo SmartStore Support

De Rabo SmartStore tablethouder is een stijlvolle en praktische toevoeging aan je toonbank. Plaats hem zo op de toonbank, op de kassalade of op de printerhouder zodat hij minimale ruimte inneemt op je toonbank.

1. Steek de oplaadkabel in de onderkant van de houder
2. Sluit de houder aan op de USB-poort (laptop, kassasysteem, USB stopcontact)
3. Steek de Rabo SmartPin in de houder om op te laden

De Rabo SmartStore Toonbankprinter is een zeer compacte printer voor op of onder de toonbank. De maten zijn 13,2 x 14 x 12,5 cm. Op je bon is ruimte voor een goed zichtbaar bedrijfslogo. De printer communiceert met de SmartPin via Bluetooth.

Tip: combineer met de bijpassende printerhouder

1. Sluit de stroomkabel aan op het apparaat
2. Steek de stekker in het stopcontact
3. Open de printerklep, leg er een bonrol in en sluit de printerklep.
4. Zet de printer aan
5. Ga op je telefoon naar Instellingen
6. Ga op je telefoon naar Bluetooth
7. Selecteer de printer mCP31B
8. Open de Rabo SmartPin app op je telefoon en log in
9. Ga naar Instellingen -> Bonnenprinter
10. Selecteer de printer mCP31B
11. Je kunt nu printen!

In de toonbankprinter passen brede (80 mm) en smalle (57 mm) printerrollen. Bij aanschaf van een toonbankprinter worden standaard 10 brede printerrollen meegeleverd. In de mobiele printer passen alleen de smalle printerrollen. Bij aanschaf van een mobiele printer worden standaard 20 smalle rollen meegeleverd.

Wil je extra printrollen bestellen? Neem dan contact op met onze support. Zij helpen je graag verder.

De Rabo SmartStore Mobiele printer is ideaal voor jou als je thuisbezorgt, op locatie werkt of met jouw bedrijf op evenementen staat. Met 8,3 x 12,2 x 4,4 cm is hij nog compacter dan de Rabo SmartStore Toonbank printer.

1. Doe de accu in het apparaat en klik dicht.
2. Maak de opening aan de zijkant open en leg er een printerrolletje in.
3. Steek de oplaadkabel in het apparaat en sluit aan op de stroom om de printer op te laden. Zet de printer aan met de aan/uit knop op de voorkant.
4. Zet de printer aan met de aan/uit knop op de voorkant.

Koppelen Android

Ga naar Instellingen.

Ga naar Bluetooth.

Selecteer de printer STAR-L200.

Open de Rabo SmartPin app.

Ga naar instellingenàBonnenprinter.

Selecteer de printer STAR-L200.

Je kunt nu printen!

Koppelen IOS

1. Open de Rabo SmartPin app.
2. Ga naar InstellingenàBonnenprinter.
3. Klik op Zoek nieuwe printers.
4. Selecteer de printer STAR-L200.
5. Je kunt nu printen!

Na 4 à 5 uur is de printer volledig opgeladen.

Met de Rabo SmartStore Barcodescanner kun je bestaande of zelf aangemaakte streepjescodes scannen, om zo sneller af te rekenen, producten toe te voegen of voorraad te tellen. De communicatie met de Rabo SmartPin app verloopt via Bluetooth. De scanner is slechts 13 cm groot en kan een hele werkdag zonder opladen gebruikt worden.

1. Sluit de scanner of het oplaadstation aan op de stroom en laad op.
2. Schakel het apparaat aan met de ‘Aan-knop’.
3. Download de Socket Mobile Companion app en volg de instructie in de app.
   Download de Android versie
   Download de Apple versie
4. Je kunt nu barcodes scannen in de Rabo SmartPin app!

Tip: je kunt ook de geluiden en de stand-by tijd wijzigen. Kijk hiervoor in de handleiding van de barcodescanner.

De barcodescanner kun je gebruiken om sneller te kunnen afrekenen en efficiënter voorraad bij te houden.

In plaats van de prijs van een artikel in te voeren of een artikel uit de productencatalogus te selecteren, scan je met een druk op de knop de streepjescode op het artikel dat je verkoopt.

De scanner maakt het bijwerken van je voorraad eenvoudiger en efficiënter. Zo werkt het:

De barcodescanner werkt met bestaande barcodes van producten (EAN/UPC), maar je kunt ook zelf barcodes maken voor producten die deze nog niet hebben.

1. Een bestaande barcode koppelen.

2. Zelf een barcode maken.

Heeft een product geen barcode, dan vind je op internet hulpmiddelen om deze zelf aan te maken. Zoek bijvoorbeeld op ‘free barcode generator’.

Je gebruikt de ‘Code 128’ standaard. Ga je eigen barcodes gebruiken, dan is het handig om hiervoor een systeem te hebben. Begin bijvoorbeeld met 2 cijfers voor een productgroep, gevolgd door een code voor het product zelf. Je bepaalt dit verder helemaal zelf.

Na 8 uur is de scanner volledig opgeladen.

25 uur op stand-by. Wanneer je de scanner actief gebruik (1 scan per 4 seconden) dan gaat hij 7 uur mee.

Je kunt geluiden van je barcodescanner wijzigen. Kijk hiervoor in de handleiding van de barcodescanner.

Je kan je SmartPin eenvoudig uitbreiden met een houder, oplader, bonprinter, kassalade of scanner Via Rabo SmartStore. Dit gaat als volgt:

Ga naar Beheer in de blauwe menubalk van het Rabo Smart Pay dashboard.

1. Klik op SmartStore in de witte menubalk.
2. Vervolgens klik je op de oranje button Bestel jouw SmartStore accessoires.
3. Kies de gewenste accessoire en klik op Toevoegen.
4. Selecteer het verkooppunt, klik op Doorgaan, controleer het overzicht en klik op Bevestigen.
5. De bestelling staat nu klaar in het winkelkarretje rechtsboven in de pagina. Klik op het winkelkarretje.
6. Hier zie je een overzicht van jouw bestelling, met nogmaals de door jouw geselecteerde accessoire(s).
7. Geef bij Stuur mijn bestelling naar aan waar de accessoire(s) bezorgd kan worden.
8. Verklaar dat je akkoord gaat met de voorwaarden door de hokjes aan te vinken.
9. Klik op de oranje knop Ondertekenen en bevestig jouw bestelling met de Zakelijke pas en Rabo scanner.

Let op: een bestelling in de Rabo SmartStore moet worden ondertekend met de Zakelijke bankpas en Rabo scanner. En dit kan alleen met een eigenaren-pas of beheerderplus-pas.

Je kan alle verschillende producten bestellen in het Rabo Smart Pay dashboard. In het dashboard kies je voor het tabblad Beheer en vervolgens het tabblad Pinautomaten. Hier kun je filteren op Rabo SmartStore Kassa Accessoires.

Staat het Rabo Smart Pay contract op jouw naam? Dan ben je contracteigenaar en kun je zelf de bestelling plaatsen. Werk je in het dashboard van iemand anders? Dan moet de contracteigenaar aan jou de rol van Beheerder Plus toekennen voordat je producten kunt bestellen.

Ja, per artikel geef je aan naar welk verkooppunt het verstuurd moet worden.

Nee, om Rabo SmartStore producten te bestellen heb je een zakelijke rekening bij de Rabobank nodig met Rabo Smart Pay. Heb je nog geen zakelijke rekening en ben je privé klant bij ons? Vraag dan eerst een zakelijke rekening aan. Dat kan makkelijk en snel hier. Wel een zakelijke rekening maar nog geen Rabo Smart Pay? Vraag hier het gratis dashboard aan.

Annuleren is mogelijk tot 13.30 uur op werkdagen, daarna wordt de order verwerkt. Als je een order wilt annuleren, neem dan contact op met Support Team Smart Pay via 088-727 11 57.
Het is niet mogelijk om een bestelde order retour te sturen nadat de doos waarin het artikel zit is geopend. Indien een product niet naar wens is, kunt u hem dan ook niet meer terugsturen.

Je ontvangt korting als je in één bestelling meerdere producten bestelt. De korting wordt hoger als je meer apparaten ineens aanschaft. De korting wordt over de gehele bestelling gerekend, ook als je voor meerdere verkooppunten bestelt.

Het bedrag van de bestelling wordt bij de eerstvolgende kostennota automatisch van je zakelijke rekening afgeschreven.

De betaling wordt afgeschreven van de rekening die gekoppeld is aan de winkel waarvoor je het artikel hebt besteld. Het kan dus zijn dat één bestelling gesplitst wordt afgeschreven van rekeningen die horen bij meerdere winkels. Je kunt er ook voor kiezen om alles van je hoofdrekening te laten afschrijven. Dit is afhankelijk van hoe je de afrekening in Rabo Smart Pay hebt ingesteld. Je kunt deze instellingen checken in het tabblad.

Soms kan het gebeuren dat een klant zijn geld terugvraagt. Dit noemen we een "chargeback". Een chargeback is het proces waarbij een kaarthouder zijn geld terugvraagt via zijn eigen bank. Dit kan gebeuren als er onenigheid is over een transactie, het product niet aan de verwachtingen voldoet, er vermoedens zijn van fraude, of andere redenen.

Bestellingen van Rabo SmartStore artikelen die voor 14 uur zijn ontvangen, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt. Je bestelling ontvang je normaal gesproken binnen drie werkdagen. Heb je ook een Rabo SmartPin besteld? Deze wordt binnen 5 werkdagen in een apart pakketje verstuurd. Je ontvangt dan dus twee pakketjes.

Als je order in verwerking is, ontvang je een track&trace code via e-mail van UPS, zodat je de verzendstatus kunt volgen.

Heb je gelijktijdig een Rabo SmartPin en SmartStore artikelen besteld? Dan krijg je mogelijk meerdere pakketjes. De producten worden vanuit verschillende locaties verzonden, waardoor het voor kan komen dat deze niet op hetzelfde moment bezorgd worden.

Neem dan binnen 24 uur contact op via 088 -727 11 57 of contact@rabobank.smartpay.nl.

Neem contact op met het Support Team Smart Pay via 088 -727 11 57.

We streven ernaar je binnen 1 werkdag een vervangend apparaat te sturen.

Als je bij ons hebt gemeld dat je product defect is, krijg je een vervangend apparaat. Je defecte apparaat kan je verpakken in de doos van het nieuwe apparaat. Stuur het defecte apparaat binnen 3 weken terug om dubbele kosten te voorkomen.

Heb jij je Rabo SmartStore product net ontvangen maar is het beschadigd? Neem dan binnen 24 uur na levering contact op via 088 -727 11 57. We zorgen dan dat je een nieuw product krijgt.

Is je Rabo SmartStore apparaat kapot gegaan? Dan heb je bij zorgvuldig gebruik recht op vervanging als dit binnen 2 jaar na je aankoop gebeurt (alleen printers) of 1 jaar voor de overige apparaten. Je krijgt dan vervangend apparaat.

Binnen de garantietermijn zijn de kosten van een vervangend apparaat alleen voor rekening van de Rabobank, als het aannemelijk is dat het defect niet is ontstaan door je eigen toedoen. Heb je hem wel per ongeluk laten vallen of is hij beschadigd bij een verhuizing? Dan kun je zelf een nieuw apparaat bestellen via Rabo Smart Pay en bij je verzekering checken of die de kosten vergoedt.