Update
Digitalisering noodzakelijk in de zakelijke dienstverlening: boost voor arbeidsproductiviteit
Het is voor Nederlandse bedrijven in de zakelijke dienstverlening noodzakelijk om meer aan digitalisering te doen. Door de krappe arbeidsmarkt (108 vacatures op 100 werklozen (Q2-2024 CBS) in Nederland, het aantal vacatures (75.000 in de zakelijke dienstverlening) en de hoge werkdruk is er geen andere oplossing dan het digitaliseren voor bedrijfsprocessen die hiervoor geschikt zijn. Door digitaliseing gaat de productiviteit en de efficiëntie omhoog en dat levert weer lagere kosten en een betere service aan klanten op. Daarnaast gaat door te digitaliseren de productiviteit omhoog zonder de werkdruk te verhogen. Dat maakt werknemers tevredener; belangrijk in een tijd waarin er juist veel personeelstekorten zijn en zullen blijven. Digitalisering is dus noodzakelijk voor de zakelijke dienstverlening. Maar hoe kun je digitaliseren en wat is het precieze effect daarvan? Dat lees je in deze update.
In het kort
De zakelijke dienstverlening doet het goed op digitalisering
De zakelijke dienstverlening in Nederland heeft de afgelopen jaren veel vooruitgang geboekt op het gebied van digitalisering. Volgens een recent onderzoek van het CBS heeft bijna 71% van de bedrijven in deze sector het afgelopen jaar stappen genomen om te digitaliseren (zie figuur 1). Bijvoorbeeld door kunstmatige intelligentie in te zetten. Voor moderne bedrijven is digitalisering in hun bedrijfsvoering dus van cruciaal belang.
Figuur 1: Impact digitaliseringsinitiatieven in de afgelopen 12 maanden
Onderzoek van Rabobank laat daarnaast zien dat succesvolle digitalisering in de zakelijke dienstverlening afhankelijk is van een goede balans tussen technologie en bedrijfsvoering. Dat betekent dat bedrijven niet alleen moeten investeren in de nieuwste technologieën, maar ook hun bedrijfsprocessen moeten aanpassen om optimaal gebruik te maken van deze innovaties. Dit geeft uiteindelijk meer kans op omzetgroei (zie figuur 2).
Figuur 2: Percentage bedrijven naar omzetontwikkeling en digitalisering
De noodzaak van digitaliseren
De zakelijke dienstverlening in Nederland staat voor een grote uitdaging: het vinden van voldoende gekwalificeerd personeel. Volgens een eerdere publicatie van Rabobank is er een uitbreidingsvraag van maar liefst 100.000 banen in deze sector. Dit tekort aan personeel zet de groei van de zakelijke dienstverlening onder druk en maakt het noodzakelijk om de arbeidsproductiviteit (de toegevoegde waarde per gewerkt uur) te verhogen.
Arbeidsproductiviteit is een cruciale factor voor bedrijven die ondanks de krappe arbeidsmarkt willen blijven groeien. Door de inzet van technologieën, zoals automatisering en kunstmatige intelligentie, kunnen bedrijven hun processen efficiënter maken en meer output genereren met hetzelfde aantal medewerkers. Dit is niet alleen een manier om kosten te besparen, maar ook om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
De druk om productiever te zijn heeft ook een keerzijde. Door het personeelstekort komt er steeds meer werkdruk te liggen bij de bestaande medewerkers. Dit kan leiden tot stress en burn-outs, wat uiteindelijk de productiviteit en het welzijn van het personeel negatief beïnvloedt. Het is daarom van groot belang dat bedrijven niet alleen investeren in technologie, maar ook in het welzijn van hun medewerkers. Dit kan bijvoorbeeld door flexibele werktijden, mogelijkheden voor thuiswerken en het aanbieden van trainingen en kansen om door te groeien.
Complizy- tijdwinst met minder kosten
Complizy is een innovatieve Know Your Customer (KYC) softwaretool voor organisaties zoals mkb-bedrijven, advocaten, notarissen, accountants, financiële adviseurs en instellingen. Het helpt ze om KYC-processen te digitaliseren en uit te besteden. Zoals bijvoorbeeld het screenen van de klant voorafgaand aan een samenwerking.
Complizy speelt in op de uitdaging van personeelstekorten door tijdrovende taken, zoals KYC-klantonderzoek en -monitoring, te automatiseren en uit te besteden. Dit stelt medewerkers in staat om zich te focussen op hun kernactiviteiten. Tijd- en kostenbesparend, met een tijdsbesparing van 90% en een kostenbesparing van minimaal 47% op het Wwft-proces.
Stappenplan voor digitalisering in de Zakelijke Dienstverlening
Digitalisering is een belangrijke factor voor succes in de moderne zakelijke dienstverlening. Door te investeren in technologie en processen kunnen bedrijven hun efficiëntie verhogen, kosten verlagen en klanttevredenheid verbeteren. Hieronder staan per thema om te digitaliseren verschillende acties die helpen om te digitaliseren.
Procesoptimalisatie: Evalueer en herontwerp operationele processen met digitale tools. Dit kan leiden tot een vermindering van verspillingen en een snellere doorlooptijd van projecten.
Training en Ontwikkeling: Zorg voor training van personeel in nieuwe technologieën. Dit vergroot hun vaardigheden en versnelt de adoptie van digitale oplossingen binnen het bedrijf.
Marktanalyse: Voer regelmatig analyses uit om trends en veranderingen in de markt te identificeren. Dit stelt bedrijven in staat om proactief te reageren op nieuwe kansen of bedreigingen.
Dynamische Diensten: Ontwikkel flexibele diensten die snel kunnen worden aangepast aan de behoeften van klanten. Dit kan bijvoorbeeld inhouden dat je online evenementen organiseert die eenvoudig kunnen worden aangepast op basis van klantfeedback.
Feedbacksystemen: Implementeer systemen voor klantfeedback, zoals enquêtes of reviews. Dit biedt waardevolle inzichten in klantbehoeften en -verwachtingen.
Personalisatie: Gebruik data-analyse om gepersonaliseerde ervaringen te bieden. Dit kan leiden tot hogere klanttevredenheid en loyaliteit, omdat klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.
Benchmarking: Vergelijk de prestaties van uw bedrijf met die van concurrenten. Dit helpt bij het identificeren van verbeterpunten en het ontwikkelen van strategieën om voorop te blijven lopen.
Innovatiecultuur: Stimuleer een cultuur van innovatie binnen het team. Dit kan door regelmatig brainstormsessies te organiseren en medewerkers aan te moedigen nieuwe ideeën aan te dragen.
Kostenanalyse: Voer een gedetailleerde kosten-batenanalyse uit. Dit helpt om de voordelen van digitalisering te onderbouwen.
Wervingsstrategieën: Ontwikkel strategieën om deskundig personeel aan te trekken en te behouden. Dit zorgt ervoor dat er voldoende expertise aanwezig is voor succesvolle digitaliseringsinitiatieven.
Welke mogelijkheden zijn er om te starten of verder te gaan met digitalisering in de zakelijke dienstverlening?
Er zijn talloze mogelijkheden waarop digitalisering de arbeidsproductiviteit verhoogt. Hier zijn enkele initiatieven om te starten met digitalisering:
Digitale Werkplaatsen
Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat heeft in samenwerking met onderwijsinstellingen, lokale overheden en het bedrijfsleven diverse Digitale Werkplaatsen opgericht. Deze werkplaatsen zijn speciaal ontworpen om mkb-ondernemers te ondersteunen bij hun digitaliseringsproces.
In een Digitale Werkplaats krijgen ondernemers kosteloos hulp van studenten uit het mbo, hbo en wo, die samen met docenten en experts advies en praktische ondersteuning bieden. De focus ligt op verschillende gebieden zoals online sales en marketing, data-analyse en automatisering. Dit varieert van het optimaliseren van een website tot het implementeren van voorspellende algoritmes om bedrijfsprocessen te verbeteren.
Tot en met juni 2024 zijn er 4.159 ondernemers bereikt met sprints, hackatonds en o.a. adviestrajecten. Hierbij hebben 16.251 studenten geholpen.
AI & Data - Business Opportunity Workshops
AI & Data - Business Opportunity Workshops zijn speciaal ontworpen om bedrijven te helpen de mogelijkheden van kunstmatige intelligentie en data-analyse te verkennen en te benutten. Deze workshops richten zich op het identificeren van waardevolle AI- en data-initiatieven die direct bijdragen aan de bedrijfsdoelstellingen.
Wat is de invloed van AI op jouw onderneming, hoe draagt het bij aan jouw succes en wat heb je nodig om dit te realiseren? Cupola XS heeft recentelijk meer dan 1.500 professionals inzicht gegeven in de mogelijkheden van AI tijdens de trainingsdag GPTx. Voor de zakelijke klanten van Rabobank organiseren wij nu verdiepende sessies over AI en Data. Geef je hier op.
Digitaliseer jouw bedrijf voor de toekomst
Hoewel bedrijven steeds meer aan digitalisering doen, zijn er dus nog genoeg mogelijkheden om verder te ontwikkelen en de productiviteit te verhogen. In onze sectorvisie zakelijke dienstverlening leggen we uit waarom een hogere productiviteit ook in de toekomst essentieel is.
Wil je meer weten over de digitale ontwikkelingen binnen de branche? Of ben je nieuwsgierig naar de kansen voor jouw bedrijf? Vraag onze sectorspecialisten om advies of ga in gesprek met je accountmanager.