Veelgestelde vragen van consumenten over de situatie in Oekraïne

Ja, transacties naar Oekraïne zijn nog steeds mogelijk met uitzondering van de regio’s de Krim, Donetsk en Luhansk. De nationale bank van Oekraïne heeft wel beperkingen opgelegd. Banken in Oekraïne kunnen op basis van deze opgelegde beperkingen betalingen alsnog weigeren.

Ja, dat klopt. Voor een overzicht van alle kosten kijk je hier.

Ja, dat klopt. Voor een overzicht van de kosten kijk je hier.

Nee, Rabobank faciliteert sinds 9 april 2022 geen transacties met Rusland, tenzij vaststaat dat de voorgenomen transactie niet in strijd is met internationale sanctieregels en/of het aanvullend sanctiebeleid van Rabobank. Onderzoek altijd eerst zelf of jouw transactie niet in strijd is met de internationale sanctieregels en het aanvullend sanctiebeleid van Rabobank. Wanneer de transactie wél uitgevoerd mag worden, dan kan dit alleen nadat Rabobank na beoordeling de transactie heeft goedgekeurd. Mochten er meer gegevens nodig zijn voor een beoordeling van een aangeboden transactie neemt Rabobank contact met je op.

De EU heeft besloten Europese banken te verbieden om transacties via SWIFT te doen met een aantal Belarus banken. Het gevolg is dat betalingen van en naar organisaties en personen die een rekening bij deze banken hebben momenteel niet mogelijk zijn. Transacties met Belarus banken die niet gesanctioneerd zijn, kunnen nog wel plaatsvinden. Dit is echter geen garantie dat betalingen succesvol zullen zijn. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het betalingsverkeer moeilijk of vertraagd is.

SWIFT is het netwerk voor internationaal betalingsverkeer. Rabobank maakt gebruik van het netwerk van SWIFT-netwerk. De EU heeft besloten Europese banken per 12 maart te verbieden transacties via SWIFT te doen met een aantal Russische banken en vanaf 20 maart geldt dit ook voor een aantal Wit-Russiche banken.

Lijst van gesanctioneerde banken (onder het kopje ‘Overzicht van alle sancties’)

Het gevolg is dat girale betalingen van én naar organisaties en personen die een rekening bij deze banken hebben momenteel niet mogelijk zijn. Transacties met Russische banken en/of Wit-Russische banken die niet gesanctioneerd zijn, kunnen nog wel plaatsvinden. Dit is echter geen garantie dat betalingen zullen slagen. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het betalingsverkeer moeizaam is of niet werkt.

Vanwege de situatie in Oekraïne en Rusland is besloten om het initiëren van betalingen in de Russische valuta (Roebel/RUB) voor onze klanten stop te zetten. De reden hiervoor is dat we geen omrekening (wisselkoers) kunnen bepalen. Daarnaast verloopt een betaling in Russische roebel altijd via minimaal één Russische correspondentbank. De kans is zeer groot dat daar een gesanctioneerde bank bij zit. Omdat het risico om onbedoeld in aanraking te komen met een gesanctioneerde bank te groot is, is het momenteel niet mogelijk om betalingen in Roebel/RUB te initiëren. Dit geldt ongeacht de locatie van de begunstigde.

Nee, dat is op dit moment niet mogelijk omdat er geen handel in de Roebel (RUB) mogelijk is.

Hierin is niets veranderd. Voorafgaand aan dit conflict was het al niet mogelijk om in deze valuta te betalen en te ontvangen.

Geen zorgen, je rekening wordt niet zomaar door ons geblokkeerd omdat je mogelijk connecties hebt met Rusland of Oekraïne.

Ja, betalingen en geldopnames met Oekraïense betaalpassen en creditcards worden geaccepteerd. Houd er rekening mee dat onderbroken communicatieverbindsingen of computersystemen die niet werken in Oekraïne ertoe kunnen leiden dat kaartbetalingen niet worden verwerkt of vertraagd zijn.

Nee, dat is niet mogelijk. Een Russische betaalpas of een creditcard van Visa of Mastercard die in Rusland is uitgegeven kun je binnenkort niet meer gebruiken buiten Rusland. Visa of Mastercards die zijn uitgegeven door financiële instellingen buiten Rusland, werken niet langer binnen Rusland. Ook betalingen en geldopnames met een betaalpas die uitgegeven is door een Russische bank die op de sanctielijst staat zijn momenteel niet mogelijk. Bovendien kunnen Russische betalingsdienstaanbieders creditcardbetalingen en geldopnames weigeren.

De overboeking is niet gelukt, omdat de correspondentbank deze niet heeft kunnen uitvoeren. Het bedrag is daarom teruggestort met in de omschrijving: ‘Retour uw betaling dd XX bedrag XX ref: XX Reden: Intern beleid van correspondentbank’. De correspondentbank maakt de reden van het mislukken niet aan ons bekend. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat de correspondentbank een eigen sanctiebeleid heeft. Hier hebben wij geen invloed op. Ook is er via Rabobank geen alternatieve route om de overboeking toch uit te voeren.

Bij wereldbetalingen zijn wij afhankelijk van correspondentbanken. Rabobank heeft een rekening bij zo’n bank en de overboeking gaat via die rekening naar de begunstigde. Ter illustratie: als Rabobank bank A is, dan gaat de overboeking via onze rekening bij de correspondentbank (bank B) naar de begunstigde die bankiert bij bank C.

Nee. De doorlopende reisverzekering van Interpolis biedt geen dekking als er een rood reisadvies is afgegeven door het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Daarbij is schade die veroorzaakt wordt door een gewapend conflict altijd uitgesloten.

Ben je op dit moment in Oekraïne? Registreer je dan bij het ministerie van Buitenlandse Zaken. Zo blijf je op de hoogte van de laatste informatie. Daarnaast raden wij aan om altijd de adviezen van het Ministerie van Buitenlandse Zaken te volgen.

In gebieden met kleurcode groen, geel en oranje ben je verzekerd. In gebieden die een rood reisadvies hebben, ben je dat niet. Schade die veroorzaakt wordt door een gewapend conflict is altijd uitgesloten. Op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken vind je de reisadviezen per land.

Nee, dit is geen verzekerde gebeurtenis.

Ja, dat is verzekerd. Wij stellen het gebruik van de woning door vluchtelingen gelijk aan het gebruik van de woning door huurders. Verhuur is verzekerd.

Schade i.v.m. een gewapend conflict, zoals oorlog, is uitgesloten in de algemene voorwaarden. Je bent niet verzekerd in Oekraïne voor schade die te maken heeft met deze oorlog.

Je bent verzekerd behalve als het betreffende land de kleurcode ‘rood’ heeft. Op de website van het Ministerie van Buitenlandse Zaken vind je de reisadviezen per land.

Wij raden niet aan om naar Oekraïne te reizen vanwege de veiligheidsrisico’s zoals ook aangegeven door de Rijksoverheid. Er is sprake van een gewapend conflict. Dit is niet verzekerd op jouw schadeverzekeringen. Reis je desondanks naar Oekraïne en krijg je in Oekraïne schade aan jouw auto? Dan is daarvoor geen dekking op de autoverzekering.

Schade veroorzaakt door of ontstaan uit gewapend conflict is niet verzekerd op je schadeverzekering(en).

Nee, ook schade door atoomkernreacties en alles wat hiermee te maken heeft is niet verzekerd. Zie hiervoor eveneens artikel 7 in de Algemene Voorwaarden.

Nee, dit heeft geen gevolgen voor jouw rechtsbijstandsverzekering. De mensen die je opvangt uit Oekraïne zijn geen verzekerde op de rechtsbijstandverzekering.

Nee, annulering is dan niet verzekerd. Schade die veroorzaakt wordt door een gewapend conflict is niet verzekerd.

Nee, de mensen uit de Oekraïne die je thuis opvangt, merken wij aan als logés. Logés zonder een eigen aansprakelijkheidsverzekering zijn op jouw aansprakelijkheidsverzekering meeverzekerd.

Nee, dit heeft geen gevolgen voor je woonhuis- of inboedelverzekering. Jouw inboedel en woonhuis blijven uiteraard gewoon verzekerd. De mensen die je (tijdelijk) opvangt, maken immers geen deel uit van jouw huishouden. Zij zijn daarmee geen verzekerden. Je hoeft dan ook geen aanpassingen door te geven.

Verplaatsbare spullen van iemand die tijdelijk in de verzekerde woning woont zijn tot € 25.000,- meeverzekerd op de inboedelverzekering. Dit geldt ook voor de spullen van iemand die tijdelijk als gast (bijvoorbeeld een vluchteling) in het gezin wordt opgenomen.

Nee, schade veroorzaakt door of ontstaan uit een gewapend conflict is altijd uitgesloten. Neem contact op met je reisbureau, hotel, luchtvaartmaatschappij of touroperator om te vragen of zij iets voor je kunnen doen.

Verplaatsbare spullen van iemand die tijdelijk in de verzekerde woning woont zijn tot € 25.000,- meeverzekerd op de inboedelverzekering. Dit geldt ook voor de spullen van iemand die tijdelijk als gast (bijvoorbeeld een vluchteling) in het gezin wordt opgenomen.

Ja, je mag je auto uitlenen aan iemand anders, dus ook aan een Oekraïense vluchteling. Zorg er wel voor dat deze persoon een geldig rijbewijs heeft. Een geldig rijbewijs in Oekraïne is ook geldig in Nederland.

Ja, als klant met een Rabobankhypotheek ben je vrij om Oekraïense vluchtelingen op te nemen in je huis. Rabobank ondersteunt het bieden van humanitaire hulp. Het bieden van onderdak aan vluchtelingen heeft dan ook geen gevolgen voor je hypotheek zolang je geen huur vraagt en het tijdelijk is.

Door de huidige situatie in Oekraïne wordt er vanuit de hele wereld organisaties en goede doelen opgezet om hulp te bieden. Mogelijk wordt je gift tegengehouden of teruggestort, omdat de website van het goede doel of de organisatie niet meer actueel is. Het is niet zeker dat het geld op de bestemming aankomt.

Op onderstaande websites vind je meer informatie: