Gegevens over wie je bent | | | Naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, gegevens die op je identiteitsbewijs staan. | Voor identificatie, om een overeenkomst op te stellen of om contact met je op te nemen. |
Locatiegegevens | | | Gegevens waaruit blijkt waar je je bevindt. | Om te weten waar en wanneer je gepind hebt. Dit doen we om fraude te bestrijden. Denk aan de gegevens van de geld- of betaalautomaat waar je gepind hebt. |
Gegevens over en voor overeenkomsten | | | Gegevens over je financiële situatie, over de producten die je hebt, over jouw beleggingsprofiel en de gegevens voor jouw financiering, zoals loonstroken en de waarde van je woning. | Om te beoordelen of een product bij je past. Bijvoorbeeld als je een hypothecaire lening bij ons aanvraagt of hebt, willen we graag weten of deze passend is. |
Betaal- en transactiegegevens | | | Gegevens van degene aan wie je betaald hebt, van wie je een betaling hebt ontvangen, wanneer een betaling heeft plaatsgevonden en wat het saldo is op je rekening. | - Om een betaling voor je uit te voeren.
- Om een check te kunnen doen of het ingevoerde rekeningnummer overeenstemt met de naam die is opgenomen in een betaalopdracht.
- Om - als je gebruik maakt van de overstapservice - jouw gegevens door te geven aan de andere bank.
- Voor de bescherming van jouw en onze veiligheid. Bijvoorbeeld als er tegelijkertijd in Nederland en in een ander land een betaling wordt gedaan met jouw pas. We kunnen dan eventueel maatregelen nemen.
- Om vroegtijdig achterstanden te signaleren.
|
Bijzondere persoonsgegevens, strafrechtelijke gegevens en Burgerservicenummer (BSN) | | | Gezondheidsgegevens, biometrische gegevens, strafrechtelijke gegevens, gegevens waaruit ras of etnische afkomst blijkt, gegevens over je politieke voorkeur, Burgerservicenummer (BSN). | - We gebruiken je BSN onder andere om aan de Belastingdienst jouw spaar- en leengegevens door te geven.
- We leggen - als je ons daarvoor toestemming geeft - gegevens vast over je gezondheid, bijvoorbeeld als je brailleafschriften wilt ontvangen als je blind bent.
- In het kader van betalingsverkeer leggen we bijzondere persoonsgegevens vast. Bijvoorbeeld als je een betaling doet bij een apotheek of geld overmaakt naar een politieke partij.
- Biometrische gegevens kunnen we gebruiken om jou te identificeren.
|
Gespreksopnamen, gesprekken met medewerkers op ons kantoor, videogesprekken, chatopnamen, cameratoezicht, vastlegging e-mails en social media | | | - Gesprekken die je met ons en wij met jou voeren via telefoon, chat en video.
- Gesprekken die wij met je voeren en waar wij een gespreksverslag van maken.
- E-mails die je aan ons stuurt.
- Camerabeelden die we maken in de bankhal of bij de geldautomaat.
- Commentaren, video’s, foto’s, likes en openbare berichten die je op onze social media pagina’s plaatst.
| - We gebruiken de vastgelegde (telefoon-, video en chat)gesprekken en e-mails bijvoorbeeld voor fraudebestrijding, vanwege wettelijke verplichtingen of voor het leveren van bewijs. Maar ook voor de verbetering van onze dienstverlening en het trainen van onze medewerkers.
- Cameratoezicht vindt plaats vanwege fraudebestrijding, fraudeonderzoek, het leveren van bewijs en voor kwaliteitsdoeleinden.
- Wij gebruiken de commentaren, video's, foto's, likes en openbare berichten om vragen te beantwoorden, reacties te plaatsen en informatie te delen op onze social media bedrijfspagina of op een niet door ons beheerde website of sociaal netwerk.
|
Gegevens die iets zeggen over het gebruik van onze website, app en e-mails | | | - Cookies
- Pixels
- IP adres
- Gegevens over het apparaat waarmee je online diensten of onze website gebruikt.
| - Om jouw internetgedrag op onze website en app te volgen.
- Om onze website en app voor jou goed te kunnen laten werken.
- Voor het aanbieden van onze gepersonaliseerde berichten, advertenties of banners.
- Om de website en app te verbeteren, gebruiken wij analytische cookies (zoals Google Analytics). Wij gebruiken Google Analytics ook als je een adblocker hebt geïnstalleerd.
- Als we bij campagnes gebruik maken van e-mail, dan kunnen we bijhouden of je de e-mail opent en op welke links je klikt. Om te kijken of een campagne succesvol is gebruiken we deze gegevens. Echter altijd op geaggregeerd niveau, niet op individueel niveau.
- Om fraude tegen te gaan.
|
Gegevens die we van andere partijen ontvangen | | | - Gegevens van de Kamer van Koophandel, Bureau Kredietregistratie, Dun & Bradstreet, Calcasa en het Kadaster.
- Gegevens die we ontvangen van bedrijven aan wie jij toestemming hebt gegeven om gegevens te delen (bijvoorbeeld andere banken en databrokers).
| - We gebruiken deze gegevens om te controleren of je een krediet kunt krijgen, of om de waarde van een woning te controleren.
- Gegevens die we ontvangen omdat je toestemming hebt gegeven voor aanbiedingen of benadering door ons. Bijvoorbeeld als we jouw adresgegevens ontvangen van een aanbieder van een cadeaudoos bij een zwangerschap, kunnen we je een bankrekening voor je kind aanbieden.
|
Gegevens die we met andere partijen delen | | | - Financiële gegevens.
- Adviesgegevens.
- Hypotheekgegevens.
- Gegevens die we verstrekken aan andere partijen die we inschakelen om te helpen bij onze dienstverlening.
- Gegevens waarvan je ons hebt gevraagd die te delen met een andere partij.
- Gegevens die wij moeten delen met de toezichthouder.
| - We zijn wettelijk verplicht bepaalde gegevens te verstrekken aan de Belastingdienst en onze toezichthouders (Autoriteit Financiële Markten, Europese Centrale Bank, De Nederlandsche Bank, Autoriteit Consument en Markt en Autoriteit Persoonsgegevens).
- Andere partijen (zoals marketingbureaus) die namens ons gegevens verwerken omdat we hen inschakelen bij onze dienstverlening.
- Wij verstrekken gegevens aan de tussenpersoon om je op de hoogte te houden van het verloop van je lening.
- Je kunt ons vragen om bepaalde gegevens te delen met een derde, bijvoorbeeld door jezelf te identificeren met jouw bankpas via iDIN.
- In het kader van gezamenlijke transactiemonitoring kunnen wij gegevens met andere banken delen om fraude, witwassen en terrorismefinanciering tegen te gaan.
|
Gegevens die we nodig hebben ter bestrijding van fraude, voor jouw en onze veiligheid en ter voorkoming van witwassen en het financieren van terrorisme | | | - Gegevens die we opslaan in ons interne en externe verwijzingsregister, sanctielijsten, locatiegegevens, transactiegegevens, identiteitsgegevens, camerabeelden, cookies, IP adres.
- Gegevens over het apparaat als je daarmee online diensten gebruikt.
| - We controleren of je voorkomt in onze externe of interne wijzigingsregisters of op sanctielijsten. Dit doen we om aan wettelijke verplichtingen te voldoen, om te voorkomen dat jij, de financiële sector, de Rabobank of onze medewerkers slachtoffer worden van fraude, ter beveiliging van ons of de sector en ter bescherming van financiële belangen.
- We gebruiken de gegevens van de locatie van waar je betaalt. Ook de gegevens van jouw transacties kunnen we gebruiken om zo fraude, witwassen en terrorismefinanciering tegen te gaan.
- We kunnen jouw IP-adres, apparaatgegevens en cookies gebruiken ter bestrijding van internetfraude, DDos aanvallen en botnets.
|